惊魂一幕

    以我有限的知识，“质量”一词似乎没有太久的历史。但是，不知从何时起，“质量”开始包围着我们，影响着我们。“只要能凑合着用就行”，这是大部分人面对质量困扰时的心态，可是，当我们“凑合”不了的时候，是否还必须得忍气吞声呢？商家们不是常说，消费者是“上帝”么？作为“上帝”的我们，是否能够得到想要的保障呢？

    发这么一通感慨，缘于前些日子和朋友的一次外出。那天，朋友开的是一辆崭新的某品牌入门级轿车，里程表显示刚刚过6000公里。我万万没有想到，就是这样一辆新车，竟然出现了变速箱无法挂挡的致命故障，让我们身不由己地上演了一出惊悚大戏。

    为了等待另一个朋友，我们在路边停了车。等朋友到来后，我们准备重新出发，负责开车的我点火启动车子，自然而然地把挡位拖至D挡（前进）。就在这时，让人后怕的一幕发生了：当我松开刹车后，车子没有向前，而是莫名其妙地向后退！我心里一怔，下意识地盯住了变速箱的挡把，只见变速箱挡把仍旧停留在D挡，很快换到N挡（空挡），然后换到R挡（倒车），在这个过程中，车子一直在后退。还没等我们反应过来，挡把又换到了P挡（停车），谢天谢地，这一次，车子停下不动了。

    寂静，死一样的寂静……车上的三个人傻在那儿，互相对望了许久都没有说话。回过神来的我，已经惊出一身冷汗：当时我如果在惊慌中踩下油门，那后果……我不敢再往下想。坐了半天，我好不容易缓过劲来，再次把挡位换至D挡试图上路，车子纹丝不动；换到R挡，也不动；N挡，当然更不动。这时，我看了看仪表盘，发现不管挡把位置在P、R、N、D、M挡中的哪一个，仪表盘上的显示永远是“PAUTO”。

    就这样，我反复试验了多次，车子依然没有回应，只好打救援电话。让人恼火的是，救援中心的反应速度出奇地慢。无数次你来我往的电话催促后，便是漫长的等待……

    天快黑时，救援车终于来了。因为我们的车挂不上挡，加上变速齿轮卡在P挡，车轮被卡死不转，只好硬拖，在拖拽过程中，柏油路面留下了几道深深的轮胎印。车就这样硬“蹭”着地面被拽上拖车，之后便随救援人员赶往4S店。

    在4S店看到的情况，更让我意外和不解。维修技师只打开小车的发动机舱，用一把扳手简单地转动了几下，变速器就又可以挂挡，车子也可以正常开动了，前后用时不到5分钟。从维修人员那里了解情况后得知，原来，这个品牌这个批次的车都有这毛病，原因是变速箱的一个卡子容易脱落。从维修人员的脸上，我没有看出一点惊讶或者关切，态度很是淡漠，就像是这样的事情在他们这里天天都在发生，早已经见惯不惊了。可是，就一个卡子的问题，却让我们三人在寒风中等待了近五个小时，唉……

    虽然这款车小巧时尚、动力不错，它的精准操控性也能让很多人轻松上手，但自此后，我对它的好感跌至谷底。而且，这番“马路惊魂”的经历也让我对“质量”这个词有了别样的感受。

    都说质量重要，其实，很多人心里的质量观念却比较淡漠，即使那些天天与产品质量打交道的维修人员也不例外。如果都是这样的态度，那“上帝”的权益又如何保障呢？

    各位“上帝”，您说是么？