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本报讯 （徐 闻）中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）近日发布家电、汽车、手机、电脑、医疗5个民生服务行业用户满意情况，同时还发布了先进典型案例和服务警示。
据介绍，服务委在家电行业查访的主要内容是遇紧急情况及时上门的承诺落实情况，电脑行业主要查访“三包”规定中退机换机等条款的落地情况，手机行业查访的主要内容是“三包”规定中关于“7天修不好提供备用机”的规定执行情况，医疗卫生行业查访了5个城市50家医院的投诉处理系统，汽车售后服务行业主要查访落实家用汽车“三包”规定“保修期内5天修不好的从第6天开始提供代步车或交通补助”的情况。调查测评情况显示，部分企业服务质量不达标。
此次发布的服务质量典型案例有“辽宁辽阳市襄平敬老院对老人服务周到，老人家属双满意”“北京火车站、北京西站因水涝灾害导致大量旅客滞留，两位站长带领全体员工连续7天7夜为旅客服务”等；服务警示则涉及检车“黄牛”代办、垃圾短信、手机“三包”、物业服务和网购服务质量等。
《中国质量报》【新闻快讯】
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