618大促 消费者购物体验如何？

中国质量新闻网讯 618年中大促正火爆进行中，近日，有三方调研机构连续第四年发布《618消费趋势调查》报告（以下简称《报告》）指出，六成受访者参与618大促，期待优惠力度大、价格直降。其中，受访者最期待的是优惠力度大于往年，占比高达84%。74%的受访者不想做数学题，希望平台精简玩法。

价格依然是消费者关注点

尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同，但本网在采访中发现，今年618的促销，不少消费者认为各电商平台商品价格相比以往更有竞争力。

消费者梁女士前几天刚下了单在京东平台上买了一台联‬想笔记本小新Pro16，梁女士称，感觉与以往的促销有差异，价格直接降下来，也不用去计算去比较，此前收藏在购物车里的心仪商品价格等一目了然，当然还有满减活动。“我也不用头大了，给孩子买电脑不用犹豫，而且物流速度快，第二天就到货了。”梁女士的爱人则买了几箱啤酒还有几双男士袜子。“啤酒有时喝也有时作为做菜调料，袜子其实经常买，赶上活动了，就多买了点，实惠才几块钱，而且我习惯在自营店买。”

据京东方面提供的其618相关数据，目前，iPhone14、联‬想笔记本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等的被消费者关注极高的商品，在京东到手价始终保持全网较低价格，销量也占据各自品类销量排名的前列。

另据了解，就在5月31日晚，低至4.9元的10双装男袜在京东618开启6分钟内售出5万双，到手价1元的时尚拖鞋1分钟内售出10万双，低至9.9元的老花镜商品5分钟售罄。

追求品质和服务群体迅速上升

除了价格方面，《报告》中提到，消费者对特色服务的关注度持续上升。尤其是价保服务，占比高达七成；还有69.43%希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务，52.78%希望闪电退款服务更优化。

如今年打算买大小家电、家具/家居/家装的受访者希望提供大件商品服务，打算买数码商品的则更注重买贵必赔服务。“报告”因此判断：疫情后六成受访者不追求绝对低价，而会综合考量品质和服务。

消费者王先生对本网表示，其目前已经基本形成了“购物就在网上”的习惯。“不过我也有细分，比如普通的商品在哪买，也会分门别类。”他说，在购买如电冰箱这样的大物件，还有相机这样的，都会选择在京东自营店，“送货到家，还有一些承诺保障都是我关注的，毕竟涉及金额较多，最重要的是万一有问题，我能找到人，靠谱、放心。”

“疫情期间我可是真感受到了那种延迟送货甚至有的都没送到最后退货的无奈。”郑先生说，他最看重的就是送货速度。“我自己一个人住，平时也是在家办公，工作生活一体化，时间就是我的本钱，我不想自己有什么需要等待很久，在这方面，我对物流是很‘苛刻’的。”

拼速度，甚至以“分钟”计算！消费者对物流提出了更高要求。据了解，今年618，近五成消费者的主要诉求是尽快送达，重回第一位。26.57%受访者表示按时送达即可，也有17.47%的受访者认为次日达更好。

这个618，众多电商平台迎来年中大考，各平台也是亮出各项“法宝”吸引消费者同时寻找新增量。有专家指出，电商的低价策略激发消费端活力，助力消费回暖；消费者更看重性价比，不追求绝对低价有需求的同时也更趋于理性，从以前的自由消费过渡到现在的货比三家。

“懂得让利，才有朋友！”让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务，才能真正吸引消费者，留住他们。（闫冬）