名表未修表面就裂　谁说得清?

    ■涉事手表。　受访者供图

    业内人士提醒消费者,送修名表要仔细核对维护清单上的信息,避免类似纠纷

    ■新快报CBD记者　苏中阳　实习生　吴曼婉

    市民罗先生近日将一块帝舵手表拿到劳力士帝舵广州服务中心进行维修,还没开始修,麻烦就来了:原本“完好无损”的手表镜面却多出一处裂痕,罗先生声称这是服务中心检测时造成的;而服务中心工作人员则称裂痕在送修前就有。业内人士建议消费者,为了避免类似罗先生遇到的纠纷,送修名表一定要仔细核对维护清单上的信息。

    投诉 没开始修却发现表面有新裂痕

    罗先生告诉记者,这块手表是几年前花费约2万元在香港购入,送修当天,前台服务员告诉罗先生,手表要放在公司进行20分钟的检查。到了中午,工作人员又致电罗先生,说要进行6天的防水测式。上月底,罗先生致电该中心询问手表维修情况,对方表示手表有几个地方要维修,维修费用约3200元。

    “收费相当不合理,比如保养机芯上油费用要收1300多元,更换表的镜面要600多元,明显太高。当时我就不同意维修,并告诉他们我要领回手表。”罗先生说,他随后到服务中心取手表,前台工作人员交手表时,罗先生看到手表镜面贴了一个透明胶带,撕下胶带,他发现手表镜面出现一处裂痕。

    对于这处破损,罗先生与服务中心工作人员发生纠纷,罗先生称送修时表面没有这处裂痕,而工作人员称手表送修时就是这个样子。最终,该服务中心在要求罗先生自费保养机芯之后,为其免费更换了一块镜面。

    劳力士帝舵广州服务中心工作人员王先生则表示,对顾客的说法和看法不作评论,他同时拒绝透露其他详细情况。

    建议 送修和修完取表都要核对信息

    如果你购买了名表,该如何避免像罗先生遇到的此类售后服务方面的纠纷?记者为此采访了万表网售后服务高级主管梁先生,他说,售后服务包括两方面,一是定期保养,二是维修故障。无论是哪方面,都建议消费者到品牌指定的售后服务中心解决,因为这样的中心是非常专业、正规和严谨的。

    梁先生说,送修名表首先要跟服务中心的接收人员交接清楚,要确认手表的外观状态,确认之后工作人员会交给消费者一份手表维护情况清单,注明外观、表带、表镜、外壳、底盖、表冠等信息。消费者要根据保修卡上面手表型号、手表编号、底盖编号等对应信息再核对一遍,到维修完成取回手表时也要确认这些信息。在罗先生的案例中,如果维护清单上没有记录这处破损,而修过之后出现的,就应由服务中心负责。

    梁先生特别提醒,皮质表带的使用年限很短,特别是鳄鱼皮的皮带,使用年限只有两年左右,要尽量避免长期在潮湿环境中佩戴并避免磨损。而消费者在使用和申请售后服务时也要特别留意,“通常涉及表带的纠纷比较多”。