汽车已经成为人们除了住房以外最重要的消费品，长期以来不少车主不知道如何维权，甚至不敢维权，这一问题非常普遍。日前英国《每日电讯报》刊登了消费专家詹姆士·福克塞尔(James Foxall)的文章，建议车主如何维权。

    詹姆士·福克塞尔指出，投诉是消费者的权利，没有必要忍气吞声，汽车维权关键要找对人、提要求、看懂法。

    我们都知道，投诉可以帮助减少汽车维修开支，但是没有太多的人愿意这样做。这就像去购买新车，一般人们不会大动肝火去讨价还价。

    英国汽车协会主席埃德蒙·金指出，“消费者实际拥有的权利，远远超过他们自己所认为的，当面对汽车质量缺陷时，没必要大动肝火地发怒，或是忍气吞声保持沉默。我认为消费者不愿意投诉，是因为不了解相关的知识不敢去投诉。通常对于自己了解的方面，消费者会去投诉。”

    首先要知道向谁投诉。我们买一辆新车，合同是和销售商签订的，而不是和制造商签订的。在你打算向代理商维权的时候，时刻记住你的目的是什么。

    记录车辆的质量故障，写出你希望如何解决这一故障，篇幅不要超过1页A4纸。不论是打算当面和代理商协商还是写信投诉，这都有利于明确投诉的主要诉求。

    英国国家公益机构公民咨询局执行局长吉莉安·盖说：“找对人很重要，弄清地址，并提供相关的参考数据。要有准确的日期和质量缺陷的陈述。”打个电话给代理商，就能很轻松地得到准确地址，把投诉信寄过去。在汽车行业，老板就是代理机构的直接负责人。

    车主要掌握相关法律知识，并仔细研读，把相关的内容引述出来，非常管用。如果有人在论坛里投诉相同的故障，你就可以获得更多有利的证据。

    盖补充说，“在投诉前，要弄清楚你是否需要承担举证责任。如果你在购车后6个月内发现故障，可以推定你买车的时候这个问题就存在。销售商有义务证明这一质量故障在售车时不存在，需要提供例如车辆状态检测报告等相关证明。

    购车6个月后发现故障，车主有义务证明，这一故障不是自己使用不当或其他人为因素造成的。”即使是购车6年以上，只要能合理证明这个故障是车辆本身的缺陷，都可以随时要求代理销售方提供免费维修甚至是更换车辆。

    更重要的是，在维权问题上，你不是一个人孤军作战。去年，英国公民咨询局接到的多数投诉咨询，是关于从独立交易商手中购买的二手车的质量问题。在接到的45，425件投诉中，有76%是关于汽车质量故障的，远超过对售后服务、销售服务、或虚假宣传的投诉量。

    正如金所说的，“汽车通常是人们生活中第二大主要消费品，一旦出现问题，不要觉得难为情而忍气吞声。”(张立电 李怡清)