隆冬时节，作为2024年度“探店”栏目最后一期，我们选择宝马品牌，进行一次售前、售后全链式体验探访。
首先，随机选择位于北京市朝阳区的宝马4S店——“北京盈之宝”，体验宝马品牌在服务层面，如何实现结合用户用车习惯和用车环境，进一步推出“放轻松有我在”的服务承诺，为用户提供安心、省心、放心的体验。
地理位置：本次探访的宝马经销商店位于北京市北五环附近，虽然离地铁站较远，但有多条公交线路可达。该店停车场面积较大，车位比较充足。
进店：进入店内，放眼望去，展厅布局十分合理，各类车型陈列数排且十分整洁，每款车型都预留出充足的空间，方便客户开关车门。
接待人员看到笔者一行入店，立刻微笑迎接。当得知没有预约后，随即为笔者登记信息并联系一位销售人员。随后，以手势指引笔者前往心仪展车的方向。
销售到达先进行简单的自我介绍，并着重提到自己在销售行业深耕多年，拥有专业技能，能为不同家庭、不同用车环境、不同的消费群体推荐更适合的车型。得知笔者一行人想要了解5系后，其询问是否提前了解过相关信息。笔者表示仅看过简单的宣传资料，销售人员又热情地对外观、内饰、设计、动力以及不同价格车型的配置差异进行详细介绍，整个过程十分耐心。
外观讲解完毕，销售邀请笔者坐进车内体验空间和车机的智能化表现。同时，销售没有忽略笔者一旁的朋友，兼顾每个人的感受。
笔者在了解完车辆信息后，表示想看两款不同外观的实车对比，销售热情地引领笔者来到停车场，根据两款新车的不同之处进行详细介绍。在此期间，销售均有主动开关车门等动作。
讲解完毕，销售主动邀请笔者试驾，试驾协议办理时间较快。上车后，销售先对重点功能进行介绍，随后又让笔者体验了车辆的爆发力和避震等方面。
试驾过程中，销售在介绍功能和配置的同时还会通过聊天调节气氛，使整个过程轻松愉悦。
回到店内，销售邀请笔者就坐休息并根据用车需求和场景做了配置的合理推荐。值得称赞的是，宝马经销商不仅会提供纸质报价单，还会提供电子版，可以满足不同消费习惯的购车人群。计算完价格后，销售针对每项内容详细解释。最后，热情地将笔者一行人送至展厅外。
本次试驾的车型为530Li 尊享型豪华套装版，匹配48V轻混系统，最大功率为190kW，最大扭矩可达400N·m。变速箱匹配的是8速手自一体变速箱。
实际体验中，将驾驶模式设置为标准舒适，车辆拥有较为充足的动力储备，踩下油门踏板就能得到线性动力输出，不突兀的同时还具备非常强的可控性。调整到运动模式后，油门响应更积极，深踩踏板会获得强烈推背感，完全满足驾驶者对驾驶乐趣和激情的需求。
刹车踏板较为灵敏，能在关键时刻提供稳定的制动效果。值得一提的是，因为48V轻混系统的加入，发动机启停基本感受不到明显的抖动，换挡过程丝滑流畅。另外，由于电机可以辅助发动机工作，因此车辆的隔音效果出色，行驶过程中车内环境安静，让驾驶者能够专注于驾驶。
方向盘的手感软硬适中，具备精准的转向性。驾驶过程中，不论是细微的调整还是大幅度的转向，方向盘均能精准地传达驾驶者的意图，在提升驾驶乐趣的同时保障安全。
底盘部分，该车采用前双叉臂后多连杆式独立悬架，经过宝马专业的调校在兼顾运动的同时具备不错的舒适性，车辆在面对减速带或是坑洼路面等情况时能过滤颠簸，保证驾乘舒适感。转弯时，车辆展现优秀的侧倾控制能力，提供更为平顺的过弯体验。
价格方面，以530Li 尊享型M运动套装版本为例，厂商指导价为525900元，全款优惠后价格为409918元，落地价459918元。如果分期购车，优惠幅度更大，优惠后的价格为365900元。购置税为32000元，保险费预估14500元，装饰费8800元，综合服务费2000元，总价预估423400元。
金融政策方面，选择5年期限，贷款金额330000元，首付预估93200元，月供（本金+利息）为6875元。销售表示满两年可以提前还款，无需支付额外费用。
与老款车型相比，可以感受到新款5系的整体设计在传承中还有创新，更加运动的造型能够获得年轻消费者的喜爱。内饰设计展现豪华与科技的融合，注重材质和细节的处理，提供高级、舒适的乘坐享受。动力表现上，该车不论是城市道路还是高速行驶都能轻松应对。此外，目前优惠力度较大，销售表示目前购车是特别合适的时间，如果想要购买一款有颜值、有动力、有品质的豪华运动轿车，5系是个不错的选择。
线上维修 方便、省心
为了实现全过程体验，我们又联系了一位爱车被剐蹭的宝马车主曹女士。在征得曹女士同意后，我们随她一同探访宝马售后经销商的服务水准以及车辆维修全程。
我们看到，她的爱车“伤”得并不轻，打开百度地图随机选择一家北京郊区的宝马4S店——位于北京昌平区的运通嘉宝汽车销售服务有限公司。拨打在百度查寻到的4S店的电话，一位女士听明白我们的需求后，说：“我这里是前台，随后会有售后服务经理与你联系。”
接通售后服务经理电话后，她了解到车辆离店20公里，立即表示可以提供“免费接送车”服务。同时，售后服务经理拉起由售后服务经理、报险理赔、维修技师组成的“维修群”。从车辆接收、报险材料、维修评估、付款到车辆修好送回，一切均由线上完成。维修中，每到一个阶段，我们和曹女士共同在宝马车主APP（My BMW）上看到4S店传的维修场景照片……
两天后，车主足未出户，就看到完好如初的爱车。曹女士很惊奇地说：“过去车辆遇到事都是由司机去处理，要不是跟着你们体验宝马的售后服务，我还真没有想到竟然可以不用司机、也不用我出门，打打电话、线上沟通、线上处理出险理赔、线上监督……车就维修好，好神奇！”
至此，我们以为体验结束。没有想到，完稿时，曹女士又打来电话告诉我们：“宝马4S店又来电话，回访我对维修有什么不满意的地方。其实我挺满意的，但是你们不是说要考验一下他们嘛，我就说车辆后座绒垫没有帮我铺好。没想到，几分钟后售后服务经理打电话给我，说能不能拍个照片给他，看看哪里没有做好，下次改进。没想到宝马4S店的服务这么细心、贴心、周到！”（屹辰）