• 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

  • 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会现场

专题摘要:
为了贯彻落实国家十三五规划纲要,深入宣贯国标和行标,中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上,继续开展第四届全国顾客满意度测评工作。
第四届全国顾客满意度测评活动揭晓

  由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的 “第四届全国顾客满意度测评”活动于9月24日在西安隆重揭晓。青岛海尔集团、四川长虹空调、双星集团、杭州松下电器、全友家私、华帝股份、远大汽车、青岛中集等一批企业分别荣获 “全国顾客满意测评大奖”、“全国顾客满意十大品牌”、 “全国顾客满意行业十大品牌”等荣誉。

  本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办,目的是为了贯彻落实国家十三五规划纲要、国务院办【2016】18号、44号、66号文件精神,深入宣贯《商品售后服务评价体系 》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《商业服务业顾客满意度测评规范》行业标准,推动企业提升产品和服务品质,提高全国民众的顾客满意度指数。

  本次测评活动依据相关国家标准、行业标准,对自愿参加测评活动的生产、服务、贸易企业,采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式,从顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等多方面进行调查测评。[详情...]


活动背景
由中国商业联合会、中国保护消费基金会主办的“第三届全国顾客满意度测评工作”(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有七百多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,采取企业自愿报名、自行评分,为了使测评工作切实做到“公开、公平、公正”,最终结果以科学的数据为基础。经相关媒体和行业协会推荐,即日起,对以下企业进行公开投票,请社会各界踊跃投票,并欢迎对全过程进行监督。
主办单位
活动主题:
贯彻落实国家十三五规划纲要深入贯彻品牌与服务国标行标
主办单位:
中国商业联合会
中国保护消费者基金会
承办单位:
中国商业联合会零售供货商专业委员会
会务承办:
五洲创意营销策划有限公司
媒体特别支持:
中国网 中国质检网 新浪网