- 第四届全国顾客满意度测评活动揭晓
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由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的 “第四届全国顾客满意度测评”活动于9月24日在西安隆重揭晓。青岛海尔集团、四川长虹空调、双星集团、杭州松下电器、全友家私、华帝股份、远大汽车、青岛中集等一批企业分别荣获 “全国顾客满意测评大奖”、“全国顾客满意十大品牌”、 “全国顾客满意行业十大品牌”等荣誉。
本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办,目的是为了贯彻落实国家十三五规划纲要、国务院办【2016】18号、44号、66号文件精神,深入宣贯《商品售后服务评价体系 》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《商业服务业顾客满意度测评规范》行业标准,推动企业提升产品和服务品质,提高全国民众的顾客满意度指数。
本次测评活动依据相关国家标准、行业标准,对自愿参加测评活动的生产、服务、贸易企业,采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式,从顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等多方面进行调查测评。[详情...]