中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>专题中心>>2020年第五届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会>>最新报道>>

李晓东:企业要做大 服务必须要跟上

2020-11-22 16:41:09 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(罗茗)“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办,北京五洲天宇认证中心协办。以下是浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东的致辞。

浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东

以下为讲演实录:

企业要做大服务肯定要跟上。下面我简单简介一下浙江艺术紫檀博物馆

我从事这个行业有30多年了。如今拥有了5500平方米的浙江艺术紫檀博物馆,里面有清派、明派的家具。

从1988年到2018年一步一步走过来。从2017年开始,我们打造了一个透明工厂的新理念。

根据产品类别细分:旭日红木拥有清式家具等一系列产品。旭东红木跳出了木头职能用来做桌椅巷柜的思维,用红木和皮结合的文创包,更加彰显高级东方美,深得白领的关注。

优秀文化引领健康发展。企业文化只有落地实施才能转化为真正的生产力。通过五洲团队指导、配合,使我们从开始的简易服务,到后来通过五洲慢慢进入服务体系化,这就是优秀的文化在引领企业健康发展。企业文化要落地。从文化的角度来说,形成一个品牌,有品牌就有文化,非常感谢商业联合会给我们展示的机会。

我重点讲一下客户服务。旭东红木开通全国统一24小时客服电话,开始构建一流的服务平台,打造高水平的服务质量,为用户带来超乎预期的服务体验。

优质服务全部是免费,免费在线预约、免费上门测量、终身保修维护等。全屋定制产品销售流程解析。服务当中真正的使命是服务落地,特别是传统行业。

我们的客户投诉流程非常的清晰,有一套客户投诉分析与改善流程。投诉分析:接到的每一个投诉案例公司都会进行分析,找出问题所在,以便更好为客户处理好投诉问题。投诉处理:投诉为公司获取顾客更好的满意度。对客户投诉处理有5个“100%”的要求,并且我们有一个满意度分析统计表。非常感谢大家,谢谢。

(责任编辑:李素)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 《市场监管总局关于加强网络直播营销 ...

  • 经满洲里口岸进出境中欧班列达307 ...

  • “冬枣之乡”河北省黄骅市不断延伸冬 ...

  • 陈劲:创新管理推动高质量发展

  • 中北CBD水岸住区(广告)

最新新闻