中国质量新闻网讯(罗茗)“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办,北京五洲天宇认证中心协办。以下是浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东的致辞。
浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东
以下为讲演实录:
企业要做大服务肯定要跟上。下面我简单简介一下浙江艺术紫檀博物馆。
我从事这个行业有30多年了。如今拥有了5500平方米的浙江艺术紫檀博物馆,里面有清派、明派的家具。
从1988年到2018年一步一步走过来。从2017年开始,我们打造了一个透明工厂的新理念。
根据产品类别细分:旭日红木拥有清式家具等一系列产品。旭东红木跳出了木头职能用来做桌椅巷柜的思维,用红木和皮结合的文创包,更加彰显高级东方美,深得白领的关注。
优秀文化引领健康发展。企业文化只有落地实施才能转化为真正的生产力。通过五洲团队指导、配合,使我们从开始的简易服务,到后来通过五洲慢慢进入服务体系化,这就是优秀的文化在引领企业健康发展。企业文化要落地。从文化的角度来说,形成一个品牌,有品牌就有文化,非常感谢商业联合会给我们展示的机会。
我重点讲一下客户服务。旭东红木开通全国统一24小时客服电话,开始构建一流的服务平台,打造高水平的服务质量,为用户带来超乎预期的服务体验。
优质服务全部是免费,免费在线预约、免费上门测量、终身保修维护等。全屋定制产品销售流程解析。服务当中真正的使命是服务落地,特别是传统行业。
我们的客户投诉流程非常的清晰,有一套客户投诉分析与改善流程。投诉分析:接到的每一个投诉案例公司都会进行分析,找出问题所在,以便更好为客户处理好投诉问题。投诉处理:投诉为公司获取顾客更好的满意度。对客户投诉处理有5个“100%”的要求,并且我们有一个满意度分析统计表。非常感谢大家,谢谢。