中国质量新闻网讯(罗茗)“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办,北京五洲天宇认证中心协办。以下是香港鳄鱼恤有限公司总经理梁峰的致辞。
香港鳄鱼恤有限公司总经理 梁峰
以下为讲演实录:
各位领导、各位嘉宾下午好!我今天跟大家分享一下鳄鱼恤是如何做到让客户满意的。
鳄鱼恤在初创阶段一直是不温不火,企业面临着严重的生存危机。我和大家分享一个鳄鱼恤真实的故事。
鳄鱼恤创始人在一次巡视市场的时候,不经意听到驾驶员和售货员闲聊感叹,因为自己的老板很爱面子,衬衫只要是领口跟袖口稍微有点磨损,老板就把衣服淘汰掉了,淘汰下来的衬衫,除了袖口、领口磨损一点以外,衣服还是很新的,扔了很可惜,老板就会把衣服送给自己的员工。驾驶员感慨,如果自己会做衣服就好了,就可以把磨损的袖口和领口换掉,衣服还可以再穿一段时间。正所谓说者无意,听者有心,创始人认为这是一个极大潜在市场,率先在香港推出了只要购买鳄鱼恤品牌的衬衫,便可享受换领口和袖口的服务,这让鳄鱼恤衬衫当时风靡香港乃至东南亚地区。同时,也让鳄鱼恤牢牢打好了初创时的根基,并且一路发展到今天。
走过70年的风雨坎坷,服装服饰品牌如潮水般起起落落,鳄鱼恤70年长盛不衰,依赖的就是创业初心不变的核心追求,就是始终如一的坚持将客户的满意度放在第一位。从款式、营销以及销售服务中不断探索与创新。最后,希望在广大消费者的支持下,加上鳄鱼恤团队的努力,为全力打造属于华人自己的百年服饰品牌而努力。