北京五洲天宇认证中心简介

品牌认证与售后服务认证权威机构

--北京五洲天宇认证中心

北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐(商办建函[2007]28号)，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立(批准号：CNCA-R-2007-152)，在工商注册的具有独立法人地位的认证中心(注册号：110102010420048)，是国际、国内专业从事品牌认证、商品售后服务评价体系认证的唯一权威机构。

中心是《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》（归口中国商业联合会）、《商品售后服务评价体系》（归口国家商务部）两部国家标准的主要牵头组织和起草单位。两项国标于2011年12月30日由国家质检总局、国家标准委颁布，2012年2月1日起实施。

中心为“商品售后服务认证”和“商业企业品牌评价认证”建立了成套的标准化体系，认证工作开展以来，已有海尔集团、美的日电、红豆股份、中联重科、厦门航空、万和电气、爱玛科技、雅迪集团、五粮液、德力西、中国盐业总公司、中国南车等一批行业领先的代表性企业获得了“商品售后服务认证”和“品牌评价认证”星级证书。

2013年5月10日，《人民日报海外版》头版头条发文《商品售后服务评价体系有了国家标准--国人消费少了后顾之忧》，宣传报道售后服务认证的必要性和重要性。中央电视台新闻频道、中国政府网、人民网、新华网、央视网、中新网、中认网、焦点房产网、中国团购联盟、中国工程机械网、中国家电网、中国汽车网等数百家大型网站均对《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准、售后服务认证和品牌认证进行了连续报道。经济日报、中国质量报、各地晚报、日报、国家质检总局《监督与选择》、国家认监委《中国认证认可》、国务院新闻办《人权》、《经理日报》等上百家报刊杂志对售后服务认证工作进行了全面报道。

2014年8月6日，中华人民共和国中央人民政府网站发布了国务院26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》。

《意见》重点强调了加强检验检测认证、提升售后服务、狠抓品牌建设。专门提出“鼓励企业向价值链高端发展”，“重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销售体系”。

其中第十条、第十一条专门指出：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度”。“积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制”。

2014年9月，由中国商业联合会推荐，国家认监委批准北京五洲天宇认证中心开展品牌认证工作。依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/27925）和相关技术标准对品牌进行认证，全称为“商业企业品牌评价认证”。认证结果将品牌等级分为：二星级、三星级、四星级、五星级。这是中国首次对品牌实施第三方权威认证。

2016年，国务院为44号文件强调加强品牌标准制定，开展第三方评价认证工作，品牌强国战略方针得到落实。

中心历经十多年时间研究并创立了“品牌学”、“服务学”系统理论，首次为繁复而庞杂的品牌、服务研究建立了分类法和学科化的技术体系，代表作《品牌总论》英文版已在国际出版发行，是我国品牌理论的重大突破，在国际品牌研究领域具有前沿地位。《品牌总论》、《服务总论》已成为“全国首席品牌官”、“品牌总监”、“售后服务管理师”主要教材。

十多年来，中心还和五洲创意牵头组织起草了由国家商务部颁布的行业标准：《零售商供应商公平交易行规范》（SB/T10467-2008》、《珠宝饰品经营服务规范》（SB/T10653-2012）、《酒类行业流通服务规范》（SB/T11000-2013）、《进口葡萄酒经营服务规范》（SB/T11196-2017）、《商务策划评价规范》（SB/T10411-2007》，在品牌和服务标准化领域处于国内领先位置。中心从2016年起，牵头制定由中国商业联合会发布的团体标准：《企业创新评价体系》，《无形资产评价体系》、《企业文化评价体系》。特别是《无形资产评价体系》提出全新理念：“无形资产总值是企业可持续发展的核心”， 实行10000分评价，其重要元素包括：“企业品牌、产品品牌、国际声誉、国家声誉、知识产权元素、文化价值、服务价值、地理（地域）价值、创新价值、品牌资产价值。”这套全新的体系特别适合评价大中型企业、中华老字号企业，是全球首创。

北京五洲天宇认证中心拥有一批高水平的专职队伍，建立了科学规范的管理制度，制定了切实可行的操作流程，确保第三方认证工作公正、公平、公开、权威、可靠。中心的宗旨和目的是通过认证，带动全社会提高服务水平，为消费者保驾护航，为企业品牌创造新价值。

中心开展认证范围：在中华人民共和国境内注册的生产、销售和服务型企业。

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