山东蓬莱出入境检验检疫局“四个一”打通服务群众“最后一公里”

    中国质量新闻网讯据山东出入境检验检疫局网站消息，在群众路线教育活动中，蓬莱出入境检验检疫局坚持边学边改，立查立改，即知即改，从解决群众业反映最强烈的问题做起，着力在打通联系服务群众“最后一公里”上下功夫。结合征集到的意见，确定将提升服务质量水平做为先查先改项目，建立了服务企业“四个一”工作模式，通过问题的解决让企业看到活动带来的实实在在的变化，努力提升党员干部服务企业的能力。

   一是建立一张问询记录单。为解决咨询问题答复不明确、咨询次数多问题，印制了“企业问询记录单”，严格落实“首问负责制”和“一次告知制”，要求干部职工在接待企业咨询问题时，详细记录咨询问题、咨询时间、答复人员、答复内容及办理业务所需资料等具体内容，企业与业务部门各执一份，确保有问必有答，每答必清晰。目前，已对企业咨询问题详细记录备案，获得前来咨询企业的一致好评。

   二是编写一份办事明白纸。为切实提高工作效率，节约企业时间，要求业务部门制作业务流程明白纸，详细说明办理业务的具体步骤、所需资料和流程时限。目前已对出入境人员查体、进口旧机电备案、外籍船舶检验检疫、出口食品备案、入境原木检验检疫等10余项复杂业务制作出详尽的办事明白纸，让前来办理业务企业一目了然，实现了业务工作的提速增效。

   三是发放一张效能评价卡。为切实治理“门难进、脸难看、事难办”的官检作风，在全局推行服务用语，建立效能评价机制，每一次企业办理完业务后，即时对办事人员的服务情况按“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个档次进行评价。纪检监察部门每月对投票进行整理，统计分析数据，提出整改措施。实施效能评价机制以来，蓬莱局政风行风有效提升，实现了连续三个月企业评价非常满意率达100%；在山东局做的外部顾客满意度调查中获得第二名的好成绩。

   四是建立一套整改落实账。全面梳理多渠道收集的124意见和建议，在照单全收、原汁原味进行反馈的基础上，将问题汇总为61项。先后由党组书记主持召开9次党组会议，对意见建议进行逐条研究，提出整改措施，明确责任领导和责任部门，建立全局整改台账。同时，各科室对全局台账进行认领，明确责任人员，建立部门分台帐，逐条逐项抓好整改落实。对短期内可整改的问题，坚持立行立改，跟踪督导抓好整改落实，目前已完成25项问题的整改；对需要长期进行整改的，按照责任要求，规定完成时限，限期整改；建立长效机制，制定听取意见、与群众谈心、质量约谈等各项制度，实现管理水平全面提升。