一个优秀的企业需要做到哪几点?最基本的莫过于对品质的把控，以及对服务的不断提升。作为中国热水器和厨卫电器的领先品牌——万和，用20余年的不倦努力，站稳了厨卫行业巨头的根基，靠的就是坚守品质的理念，和坚持顾客第一的服务宗旨。
近日，由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办的2017中国质量万里行3·15消费维权活动暨“中国服务点评”数据发布会广州举行。中国质量万里行促进会通过对北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、合肥等12个城市的通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业开展调查活动。其中，万和凭借完善的服务体系、健全的门店体系、创新的服务模式、优质的服务团队以及消费者高满意度等优势被评为优秀企业。
品质为先 严格把控每一件产品
万和电气董事长叶远璋表示，产量是“钱”，质量是“命”。在生产过程中，产品质量应该优先考虑。对于产品质量来说，不是100分就是0分，没有中间值，必须把成功作为信仰。唯有如此，才能成为国际标准的制定者，才能在国际竞争的舞台上拥有话语权!
按照“中国品管之父”刘源张的指导，万和建立了“三全三保五关”问责制：三保——要用工作质量保证工序质量，用工序质量保证产品质量，用员工质量保证工作质量，这便是三保。三全——全员、全程、全天候。质量是全面的，成本和交货期都应计算在内;质量也是全过程的，光检验不行，事后把关没用;质量更是要全员参与的，从一把手老板到清洁工都要参加进来。五关——规范进货关、验收关、定期养护关、出库复核关、不合格产品控制关，保证产品合格率100%。万和从不因人情或关系而降低了进货门槛，发现质量问题一律拒之门外。
服务为本 让用户没“茬”可找
通过行业专业排行榜、熟人介绍、广告、促销等不同形式把产品买回家，这只是与企业链接的第一步，未来五年、十年，甚至更久，消费者会与企业产生更多的交集，而关系的愉快与否，取决于优质的服务。
无论是哪一位用户都会可能遇到售后问题，如产品的安装不合心意、产品的保养无人指导、产品的维修各种不愉快等，这些问题在万和都是不允许发生的。万和坚持以用户为中心，不仅提供质量过硬的产品，更为消费者带来细致无忧的服务，让用户用得放心。
在全国，万和有3000多家授权服务商，全资拥有40多个区域客服中心提供技术和配件支持，保证消费者遇到难题可以得到快速、准确的处理。此外，万和通过上门检测、顾客回访、满意度调查、座谈会、售后服务电话、顾客投诉等多种形式收集消费者使用产品过程中的各类问题，开展顾客满意度分析会，并成立改善小组及时改进，帮助用户解决难题。通过万和的不懈努力，万和保持每年用户的服务质量满意度达85%，并逐年增长，位居行业前列。
为了顺应时代趋势，让用户更及时、更准确的解决售后难题，万和率先建立云服务系统，系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网点管理、短信管理等多个功能来实现服务闭环。
坚守品质与服务 万和被评为优秀企业
消费者应始终放在企业考虑的首位。质量与服务是消费者评价一家企业是否值得信赖的重要标准，做企业不能因为计较成本而忽视品质，更不能为省钱省力就忘记了服务的重要。万和以航天级品质为用户带来极致体验，细致无忧的服务，用实际行动让消费者为万和点赞。
