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中国质量新闻网讯 安徽省颍上县市场监管局古城市场监督管理所在学党史、做实事中，始终遵循公正、高效的原则对待每一起符合受理条件的消费者投诉举报，及时受理，认真调解，全心全意做好消费维权工作。
2021年3月20日，该所接12315平台转办投诉单“消费者投诉在你辖区内照相馆拍摄的儿童百天照一直推托不给照片，希望辖区工作人员给予处理。”古城市场监督管理所所长方杰拨通投诉人电话，了解具体情况后，立刻带人冒雨赶往涉事照相馆，仔细询问了该店经营者，依据公平公正原则，耐心地帮助双方解决了问题：照相馆承诺顾客在一周之内可以来取照片。
2021年3月22日该所接12315平台转办投诉单“消费者反映在宗申电瓶车专卖店购买的电瓶车，由于质量原因电瓶坏了，商家给消费者更换的是旧电瓶，请工作人员调查处理”。该所所长方杰立刻拨通投诉人电话，咨询详细情况后，立即带值班人员前往辖区内宗申电瓶车专卖店，在询问店老板得知具体情况后，执法人员向该经营者宣传了消费者权益相关法律知识，并依据产品质量法对涉事产品进行了质量检查。经过一番说理式劝解，双方达成和解：店老板免费为该消费者更换一套新的产品质量合格的电池。
群众事、无小事。古城市场监督管理所每年处理投诉举报近30起，对于每起维护消费者权益的投诉举报，方杰所长和他的同事们都会风雨无阻、公正高效地帮助调解处理。（解辉 魏征）
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