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陕西省市场监管局:坚持三个强化做“加法” 提高政务新媒体“四力”

2021-04-07 21:49:36 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 随着“互联网+政务”的迅猛发展,政务新媒体已经成为政府部门发布政务信息、引导网络舆论、开展科普宣传、加强社会治理、促进政群互动的重要渠道和窗口。

市场监管体制改革后,陕西省市场监管局对政务新媒体建设提出明确要求,各级市场监管部门积极适应新体制新职能新任务,不断强化“宣传就是监管”的理念,克服人员少、工作重、压力大等实际困难,采取多种措施,全面加强以“两微一端”和政务网站为主、抖音短视频为辅的政务新媒体建设,将政务新媒体作为传递党的决策部署、宣传工作措施、展示治理成果、普及科普知识、服务百姓生活的重要平台和引导网上舆论、展示工作成效、扩大社会影响的重要阵地。

借助政务新媒体具有发布内容自主可控、传播速度快、受众面广、互动性强等优势,各级市场监管部门通过自有的政务新媒体平台,及时有效地把市场监管工作的新思路、新作为和新形象展示给社会,进一步扩大了市场监管影响力和知名度,为扎实推进市场监管事业高质量发展营造了良好的舆论氛围。

但也存在发布内容有待精炼、信息质量有待加强、群众互动性有待提高等问题,这些影响了政务新媒体的社会关注度和传播力。

因此,不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能,从内容、服务和形式上强化做加法,形成“乘法的效能”,全力打造权威有用、利企便民、人民满意的“指尖上的市场监管局”,全面提升市场监管系统政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力,让政务新媒体更好地助力和推动新时代市场监管工作再上新台阶。

一是强化内容为“王”,在提高发布质量上做加法。政务新媒体与自媒体、网络媒体相比,有着独一无二的本单位权威信息来源优势,是公众眼中自带“流量”的热门单位,要以内容优势赢得传播优势。

要在强化政治意识上做加法。政务新媒体具有政治性、权威性,它代表了市场监管部门的立场和态度。要严守政治纪律、宣传纪律,旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向,自觉维护党中央权威。特别是涉及与党和国家的重大决策部署、重要论述、重大活动等信息,必须与中央和国家的重要表述、重要提法保持一致,严防在信息发布上发生政治问题。

要在强化受众意识上做加法。群众需求就是努力方向。要从“我发你看”向“你想看的,就是我要发的”转变,最终实现“你想看我新发的”,增强账号的粘合度和吸引力。学会站在社会公众的立场来选择发布内容,立足监管工作实际,找准“政府想说的和让公众知道的”和“群众想知道的和感兴趣的”结合点,重点做好监管政策信息和涉及群众利益、社会比较关注的信息推送,提高政策文件、法律法规和主要工作的知晓面。特别是要注重贴合网友的阅读习惯,用网络化的语言或网上热点提炼标题、讲述故事,增加阅读感。但也不能盲目地迎合受众喜好,为追求流量哗众取宠,坚决杜绝“低俗、媚俗、庸俗”。同时也要学会做减法,尽量减少一般性的检查调研会议信息发布数量。

要在严格审核把关上做加法。建立和完善信息发布审核机制,明确信息选择标准、质量要求和篇幅规定,坚持分级分类审核、先审后发,严把“五关”(政治关、法律关、政策关、保密关、文字关),减少和杜绝错疏漏乱失误,坚决防止出现政治性问题。严格规范信息来源渠道,坚持以推送单位原创信息为主,对转载转发类的信息必须来源可靠,保证发布的信息权威、及时、准确。特别注意要对一些敏感类信息,学会逆向思维、“自我挑刺”,在发布前做好风险研判,防范事故。

二是强化以人为本,在提高服务功能上做加法。政务新媒体是政府加强与群众联系的桥梁,在听民意、聚民智、解民忧、凝民心方面有着独特优势。要获得更多的粉丝量,很重要的一点在于要聚焦百姓关注、服务群众需求,提供更多有用的政务服务信息。

要在政务公开上做加法。市场监管职能的特点,决定宣传要“用权威的语言说好专业的事,用听得懂、接地气的话传递信息”。一是,直接面向市场主体和群众,与群众切身利益息息相关;二是,工作部署和治理行动,更需要社会广泛知晓和积极参与;三是,相关政策法规、消费维权知识,需要普及给百姓。因此,回答好市场监管“干什么”“为何干”“如何干”的问题,解决好群众“怎么参与”“如何维权”的问题,更好地服务群众品质消费需求和美好生活期盼。

要在利企便民上做加法。政务新媒体的一项重要功能就是提供服务。市场监管涉及市场主体准入准营、产品质量、食品药品、特种设备、广告宣传、价格收费、计量标准、认证检测、消费维权等。要优化政务新媒体功能设计,结合监管职能和市场主体及群众所需,依托互联网+监管信息平台,强化统筹和规范办事入口,从登记注册、经营许可、投诉举报、消费维权到信息变更、业务咨询和资料查阅,实现市场监管领域更多事项“掌上办”“一网通办”,以便捷高效的办事体验和暖心服务赢得社会关注。

要在政民互动上做加法。“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。政务新媒体架起了监管部门与网民之间沟通的桥梁,通过网民评论留言、咨询投诉可以更好地发现工作不足与问题,更好地了解公众对监管工作的期待和需求,并及时针对公众情绪反应进行舆论引导、化解矛盾、排除风险。通过精选留言等技术手段,加强对公众留言评论的审核、发布,关注网友留言,加强与相关业务处室的协调,认真细致、依法依规、严谨客观及时做好评论区呼声较高的留言评论的回复反馈、答疑解惑,对反映问题和投诉举报类的视情发布情况通报或说明。同时针对网上市场监管的一些热点话题学会主动发声,回应社会关切,满足公众的心理期待。

三是强化守正创新,在提高发布形式上做加法。信息多元化时代,人们对政务新媒体也提出了新要求。要努力适应,推动发布形式“百花齐放”。

在强化策划上做加法。市场监管领域各种大项活动多、行动多、主题日多,从3•15、计量日、质量月到食品安全宣传周,与群众密切相关,社会关注度高,也容易成为舆论热点。充分发挥监管力量“硬”、技术队伍“强”、整合资源“全”和政务新媒体“活”的优势,坚持主动出击,提前谋划,集思广益,结合工作实际融合政务新媒体平台,注重线上线下融合,从不同视角和维度设置议题、多样传播、权威发声,策划创作出更多愿意看、听得懂、有内涵、接地气的传播内容,生动鲜活地讲好市场监管故事、宣传市场监管经验、展示陕西监管形象,形成正面舆论声势。

在拓展形式上做加法。互联网时代,人人都有麦克风,个个都是“通讯社”,人们对“千人一面”单一的文字加图片式的信息发布已经产生了“审美疲劳”。根据信息发布内容,在文字、图片之处,尝试探索短视频、图解、音频、H5、动漫、问答、竞猜和建言等多种类型,以新颖多样的表现形式取得传播的最大化,在满足受众观感需求同时,注重提高公众的参与度和愉悦感,通过让他们参与其中、评论转发等提高信息传播的到达率、阅读率、点赞率。

在打造品牌上做加法。信息快速消费时代,一个“响当当”的政务新媒体品牌对扩大部门影响起到事半功倍的效果。立足地域特点、地方特色,结合市场监管工作,着力打造能够体现部门职能、本地特点,好听易记的政务新媒体品牌形象,改变千篇一律“XX市场监管”状况,通过面向社会公开征集名称、LOGO形象设计、宣传口号等形式,推出个性鲜明、清新活泼、风格独特的政务新媒体品牌形象。并依托政务新媒体平台,将品牌形象广泛运用各类活动、信息发布和对外宣传,增强品牌形象曝光率,提高影响力。(张伟峰)

(责任编辑:莳伊)
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