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中国质量新闻网讯 随着“互联网+政务”的迅猛发展，政务新媒体已经成为政府部门发布政务信息、引导网络舆论、开展科普宣传、加强社会治理、促进政群互动的重要渠道和窗口。
市场监管体制改革后，陕西省市场监管局对政务新媒体建设提出明确要求，各级市场监管部门积极适应新体制新职能新任务，不断强化“宣传就是监管”的理念，克服人员少、工作重、压力大等实际困难，采取多种措施，全面加强以“两微一端”和政务网站为主、抖音短视频为辅的政务新媒体建设，将政务新媒体作为传递党的决策部署、宣传工作措施、展示治理成果、普及科普知识、服务百姓生活的重要平台和引导网上舆论、展示工作成效、扩大社会影响的重要阵地。
借助政务新媒体具有发布内容自主可控、传播速度快、受众面广、互动性强等优势，各级市场监管部门通过自有的政务新媒体平台，及时有效地把市场监管工作的新思路、新作为和新形象展示给社会，进一步扩大了市场监管影响力和知名度，为扎实推进市场监管事业高质量发展营造了良好的舆论氛围。
但也存在发布内容有待精炼、信息质量有待加强、群众互动性有待提高等问题，这些影响了政务新媒体的社会关注度和传播力。
因此，不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能，从内容、服务和形式上强化做加法，形成“乘法的效能”，全力打造权威有用、利企便民、人民满意的“指尖上的市场监管局”，全面提升市场监管系统政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，让政务新媒体更好地助力和推动新时代市场监管工作再上新台阶。
一是强化内容为“王”，在提高发布质量上做加法。政务新媒体与自媒体、网络媒体相比，有着独一无二的本单位权威信息来源优势，是公众眼中自带“流量”的热门单位，要以内容优势赢得传播优势。
要在强化政治意识上做加法。政务新媒体具有政治性、权威性，它代表了市场监管部门的立场和态度。要严守政治纪律、宣传纪律，旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，自觉维护党中央权威。特别是涉及与党和国家的重大决策部署、重要论述、重大活动等信息，必须与中央和国家的重要表述、重要提法保持一致，严防在信息发布上发生政治问题。
要在强化受众意识上做加法。群众需求就是努力方向。要从“我发你看”向“你想看的，就是我要发的”转变，最终实现“你想看我新发的”，增强账号的粘合度和吸引力。学会站在社会公众的立场来选择发布内容，立足监管工作实际，找准“政府想说的和让公众知道的”和“群众想知道的和感兴趣的”结合点，重点做好监管政策信息和涉及群众利益、社会比较关注的信息推送，提高政策文件、法律法规和主要工作的知晓面。特别是要注重贴合网友的阅读习惯，用网络化的语言或网上热点提炼标题、讲述故事，增加阅读感。但也不能盲目地迎合受众喜好，为追求流量哗众取宠，坚决杜绝“低俗、媚俗、庸俗”。同时也要学会做减法，尽量减少一般性的检查调研会议信息发布数量。
要在严格审核把关上做加法。建立和完善信息发布审核机制，明确信息选择标准、质量要求和篇幅规定，坚持分级分类审核、先审后发，严把“五关”（政治关、法律关、政策关、保密关、文字关），减少和杜绝错疏漏乱失误，坚决防止出现政治性问题。严格规范信息来源渠道，坚持以推送单位原创信息为主，对转载转发类的信息必须来源可靠，保证发布的信息权威、及时、准确。特别注意要对一些敏感类信息，学会逆向思维、“自我挑刺”，在发布前做好风险研判，防范事故。
二是强化以人为本，在提高服务功能上做加法。政务新媒体是政府加强与群众联系的桥梁，在听民意、聚民智、解民忧、凝民心方面有着独特优势。要获得更多的粉丝量，很重要的一点在于要聚焦百姓关注、服务群众需求，提供更多有用的政务服务信息。
要在政务公开上做加法。市场监管职能的特点，决定宣传要“用权威的语言说好专业的事，用听得懂、接地气的话传递信息”。一是，直接面向市场主体和群众，与群众切身利益息息相关；二是，工作部署和治理行动，更需要社会广泛知晓和积极参与；三是，相关政策法规、消费维权知识，需要普及给百姓。因此，回答好市场监管“干什么”“为何干”“如何干”的问题，解决好群众“怎么参与”“如何维权”的问题，更好地服务群众品质消费需求和美好生活期盼。
要在利企便民上做加法。政务新媒体的一项重要功能就是提供服务。市场监管涉及市场主体准入准营、产品质量、食品药品、特种设备、广告宣传、价格收费、计量标准、认证检测、消费维权等。要优化政务新媒体功能设计，结合监管职能和市场主体及群众所需，依托互联网+监管信息平台，强化统筹和规范办事入口，从登记注册、经营许可、投诉举报、消费维权到信息变更、业务咨询和资料查阅，实现市场监管领域更多事项“掌上办”“一网通办”，以便捷高效的办事体验和暖心服务赢得社会关注。
要在政民互动上做加法。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。政务新媒体架起了监管部门与网民之间沟通的桥梁，通过网民评论留言、咨询投诉可以更好地发现工作不足与问题，更好地了解公众对监管工作的期待和需求，并及时针对公众情绪反应进行舆论引导、化解矛盾、排除风险。通过精选留言等技术手段，加强对公众留言评论的审核、发布，关注网友留言，加强与相关业务处室的协调，认真细致、依法依规、严谨客观及时做好评论区呼声较高的留言评论的回复反馈、答疑解惑，对反映问题和投诉举报类的视情发布情况通报或说明。同时针对网上市场监管的一些热点话题学会主动发声，回应社会关切，满足公众的心理期待。
三是强化守正创新，在提高发布形式上做加法。信息多元化时代，人们对政务新媒体也提出了新要求。要努力适应，推动发布形式“百花齐放”。
在强化策划上做加法。市场监管领域各种大项活动多、行动多、主题日多，从3•15、计量日、质量月到食品安全宣传周，与群众密切相关，社会关注度高，也容易成为舆论热点。充分发挥监管力量“硬”、技术队伍“强”、整合资源“全”和政务新媒体“活”的优势，坚持主动出击，提前谋划，集思广益，结合工作实际融合政务新媒体平台，注重线上线下融合，从不同视角和维度设置议题、多样传播、权威发声，策划创作出更多愿意看、听得懂、有内涵、接地气的传播内容，生动鲜活地讲好市场监管故事、宣传市场监管经验、展示陕西监管形象，形成正面舆论声势。
在拓展形式上做加法。互联网时代，人人都有麦克风，个个都是“通讯社”，人们对“千人一面”单一的文字加图片式的信息发布已经产生了“审美疲劳”。根据信息发布内容，在文字、图片之处，尝试探索短视频、图解、音频、H5、动漫、问答、竞猜和建言等多种类型，以新颖多样的表现形式取得传播的最大化，在满足受众观感需求同时，注重提高公众的参与度和愉悦感，通过让他们参与其中、评论转发等提高信息传播的到达率、阅读率、点赞率。
在打造品牌上做加法。信息快速消费时代，一个“响当当”的政务新媒体品牌对扩大部门影响起到事半功倍的效果。立足地域特点、地方特色，结合市场监管工作，着力打造能够体现部门职能、本地特点，好听易记的政务新媒体品牌形象，改变千篇一律“XX市场监管”状况，通过面向社会公开征集名称、LOGO形象设计、宣传口号等形式，推出个性鲜明、清新活泼、风格独特的政务新媒体品牌形象。并依托政务新媒体平台，将品牌形象广泛运用各类活动、信息发布和对外宣传，增强品牌形象曝光率，提高影响力。（张伟峰）
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