江西省赣州市“五个促进”构建良好消费环境

中国质量新闻网讯 近日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》测评结果，江西省赣州市排名全国第37位，列江西省第一；与此同时，在“全国12315平台”2020年效能评估评价量化工作中，江西省赣州市市场监管局12315投诉举报工作以72.47的成绩获江西省第一。

据了解，2020年，江西省赣州市市场监管局以“五个促进”为抓手，着力提升维权效能，共筑全市消费环境良好发展。

一是渠道多样促进畅通。以12315热线为投诉举报主渠道的同时，开通了扫码、APP、微信和支付宝小程序等多形式的网络投诉举报服务功能，联动政府服务热线“12345”多渠道受理，真正实现“不拥堵、零距离、无时差”服务。

二是创新方式促进稳定。积极运用手机微信、QQ语音视频等功能，开展线上调解工作，及时化解社会矛盾；利用报刊、微信公众号、电视、电台等进行答疑解惑和政策宣传，积极维护市场稳定。

三是限时办结促进效率。针对紧急事件，要求各承办单位迅速接收、妥善处理、24小时内办结并反馈，并及时进行点对点督办、回访。

四是惩戒违法促进监管。对事实清楚、证据确凿的制假售假、虚假宣传、哄抬物价、囤积居奇、消费欺诈等不法行为线索及时受理并转办，笫一时间深入核查并处理，确保各类消费市场安全、有序、平稳运行。

五是社会共治促进维权。通过12315社会化维权网络建设，积极建立ODR（在线纠纷处理）企业，推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的协同共治格局。

2020年，江西省赣州市12315市场监管服务热线共接收各类诉求76703件，办结率达100%，调解成功率为71.74%，为消费者挽回经济损失1777.26万元。（江西省赣州市市场监管局 叶莉）