加强消费者权益保护 构筑品质消费环境——安徽池州市消保委“十三五”工作综述

中国质量新闻网讯  “十三五”期间，安徽池州市消费者权益保护委员会认真履行法定职责，化解消费纠纷、开展消费教育、强化社会监督、推进放心消费创建，为营造安全放心的消费环境，促进经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。

一是消费纠纷调处工作不断加强。市消保委始终坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”。拓宽投诉渠道，构建以电话投诉、网站平台投诉、上门来访、信件投诉等形式的投诉维权体系。构建多元化纠纷化解机制，发挥“诚信承诺联盟”作用，督促经营者建立和完善首问负责、先行赔付等制度，落实消费维权主体责任；积极推进诉调对接，与法院建立诉调对接机制；推进消费维权服务站建设，推动消费维权关口前移，打通消费维权最后一公里。“十三五”期间，全市各级消保委累计受理消费者投诉2444件，解决2400件，为消费者挽回经济损失295.3万元，接待来访和咨询18581人次。特别是2020年新冠肺炎疫情期间，全市各级消保委全力以赴做好疫情防控及涉疫投诉处置工作，共接到相关投诉416件，接待来访咨询1530余人次。

二是消费教育引导工作不断深化。围绕消费维权年主题，利用“3.15”宣传月、消费教育进校园、老年消费教育等载体，开展消费维权普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导全社会树立智能、绿色、健康、安全的消费观念，积极营造拉动消费的良好社会氛围。“十三五”期间，全市共开展现场消费教育引导活动110余场次，印发宣传资料50000余份，发布消费警示100余条。认真组织开展3.15纪念活动，召开新闻发布会5次，印发3.15专刊5期，举办消费维权知识网上答题竞赛4次，活动期间累计接受消费者咨询达8000余人次；举办“进学校、进社区、进商场、进企业、进农村”等“五进”活动，宣传消费维权知识，提高消费者的维权意识；开展“凝聚你我力量，让消费更温暖”系列公益活动和“制止餐饮浪费行为，培养良好节约习惯”专项行动，向社会传递温暖，推动形成互谅互让、温暖贴心的消费环境；开展老年消费教育宣传活动，建立老年消费教育示范点，引导老年人科学理性消费。

三是社会监督作用不断强化。“十三五”期间，市消保委在全市范围内开展家用汽车消费状况、网络消费、预付式消费、放心消费创建和老年消费等调查6次，发出各类建议查询函件15份。开展消费体察活动，组织新闻媒体和消费者代表，深入天方茶苑超市、葡萄园大酒店等放心消费示范企业进行消费体察。2020年，由市消保委推荐申报的“徽农牌石台硒米”成功入选“2019安徽特色伴手礼”名录；推荐安徽国润茶业有限公司、天方茶业股份有限公司2家企业申报“安徽消费体验馆”。建立发展消费维权志愿者队伍常态化机制，全市发展3·15消费维权志愿者47人，已成为社会化监督的一支重要力量。

四是放心消费创建活动不断推进。2018年以来，池州市消保委从安全、质量、价格、服务、维权放心五个维度开展放心消费创建活动，引导生产经营者诚信守法经营，不断提高产品服务质量、品质，提升消费者满意度和获得感。截至2020年底，全市累计创建省级“放心消费示范单位”1家、市级“放心消费示范单位”111家、县级“放心消费示范单位”431家。立足地区实际，确立点、线、面递进式创建思路，推动旅游、电子商务、汽车维修、食品药品、交通运输等重点领域或行业示范创建。推进“满意消费长三角”建设，推动16家景区响应儿童免票兼顾身高年龄的规则，1家企业加入“长三角实体店异地退换货联盟”，推荐1家企业入驻长三角消费投诉云平台。深化线下实体店无理由退货承诺，在九华山风景区整体试点推进线下实体店无理由退货承诺活动，全市共培育线下无理由退货承诺单位302家，全方位覆盖大型商场、超市、零售企业等日常消费品领域。（通讯员 程勇）