广西柳州市柳江区市场监管局积极处理创美健身中心消费者群体申诉维权

中国质量新闻网讯   9月15日，位于广西柳州市柳江区拉堡镇柳堡路的创美健身中心毫无征兆地宣布关门倒闭，近期，柳江区市场监管局陆续接到消费者的相关投诉，称自己在柳江区的创美健身中心办有健身卡，健身卡里还有剩余金额及未上完的课程。柳江区市场监督管理局针对此次创美健身中心消费者群体申诉维权事件积极处理，依法维护消费者合法权益。

接到投诉后，柳江区市场监管局立即组织执法人员前往现场核查处理，并与物业沟通了解相关情况，同时联系创美健身负责人、工作人员沟通了解情况，成立创美健身中心投诉应对专门小组，快速受理、登记、回应消费者的相关咨询。

为有效化解矛盾，维护广大消费者合法权益。10月15日上午，柳江区市场监管局组织柳江区创美健身中心会员代表与被投诉方代表召开关于“创美健身”群体性消费投诉调解会，进行协商处理相关投诉事宜。会上调解人员就投诉问题、诉求及调查经过和结果与投诉双方代表进行沟通，最终双方代表各退一步，达成一致意见：

一是针对会籍卡分期退还其健身卡中剩余时间金额的60%，分三期退款，并对每期的退款有效金额及退款时间进行具体规定，最迟于2021年3月31日前完成所有退款（会员需持有柳州市创美健身有限公司或柳州市柳江区华夏创美健身中心的有效原件合同，或者能提供相关有效消费凭证，经核实确实有消费的，其健身卡中的剩余时间以合同登记时间为准）；二是针对私教卡分五期退还剩余金额（每期退还私教卡中剩余金额的20%），并对每期的退款时间有具体规定，最迟于2021年6月30日前完成所有退款（会员需持有柳州市创美健身有限公司或柳州市柳江区华夏创美健身中心的有效原件合同，或者能提供相关有效消费凭证，经核实确实有消费的，其私教卡中的剩余课时以合同登记并与教练消课记录统一为准）。

消费者代表同意上述退赔方案，并于现场签订了《投诉调解书》。截至2020年10月15日，柳江区市场监管局12315投诉举报中心已登记受理151名消费者投诉，涉及金额60多万元。（覃柳莹 通讯员 蔡迎春）