中国质量新闻网讯 近期,黑龙江省七台河市市场监管局把保市场主体作为市场监管最核心的任务,持续在优化营商环境上发力,通过落实商事制度改革,简化审批程序,使市场主体可以更加快捷地进入市场,全面助力“六稳”“六保”工作。
1.全面公开流程,营造良好环境。在市政务中心和各分中心显著位置上公布办事指南二维码,具体包括办事指南、办事流程图及时限、投诉举报电话;在办事窗口显著位置摆放纸质办事指南,示范文本;利用政务服务网、微信公众号等多种载体和方式,向社会广泛公开办事指南、办事流程和示范文本。
2.完善服务体系,实行便民措施。在市政务大厅设置自助服务区,安排专人接受相关业务咨询和指导群众清楚办事流程,配备自助电脑、打印机、复印机、高拍仪等设备,为企业申请人提供打印复印、网上查询、网上申请、现场指导等服务;采取绿色通道、上门服务、邮政速递、延时预约服务等便民措施,提升各办理事项便捷度。
3.优化办事流程,提高工作效能。对办照办证申请、受理、审查、决定以及送达等办事流程进行优化再造,做到同一事项在不同层级、不同区域提交材料、办结时限、核审程序基本一致,减少压缩人为裁量空间。
4.深化“四零”服务,健全监督机制。履行“四零”服务承诺,切实转变思想观念,树立服务至上理念,实行微笑服务,切实提高服务能力和质量。开展对办照办证人员的教育培训,贯彻落实“办照办证不求人”有关要求,提高人员思想认识,增强做好工作的责任感和使命感。健全完善投诉举报受理处理机制,畅通反映问题渠道,设立“办照办证不求人”监督举报电话,主动接受外部监督,并及时进行分办、转办、督办,对工作人员开展评价测评。
5.强化上下联动,鼓励先试先行。注册许可分局率先做到市级办照办证事项不求人,并加强对各分中心工作的业务指导和监督,全员立足职能,进一步找准服务重点,助力企业发展。(供稿:黑龙江省七台河市市场监管局)