河北省保定市市场监管局12315指挥中心发布“两节”期间消费提醒

畅通多渠道投诉举报 保障消费者合法权益

——河北省保定市市场监督管理局12315指挥中心发布“两节”期间消费提醒

中国质量新闻网讯  “两节”即将到来，为了解决广大消费者在“两节”期间消费过程中可能遇到的消费纠纷问题，能够第一时间方便、快捷受理消费者的诉求，河北省保定市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心开通多种渠道面向消费者，为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务，切实保障消费者合法权益。

当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，可通过以下途径进行维权：

1、可直接拨打12315电话进行投诉、举报；

2、可通过信件来函方式投诉、举报；

3、可通过服务窗口现场投诉、举报；

4、通过互联网平台进行投诉、举报。

互联网平台进行投诉举报可以上传证据，不限时间随时随地都可以用手机进行投诉举报，还可以随时查看进度知悉受理结果。

消费者网络投诉可通过以下方式登录：

网址：www.12315.cn；

微信公众号：全国12315互联网平台；

微信搜索小程序名称：12315；

支付宝搜索小程序名称：12315；

手机搜索APP名称：全国12315互联网平台。

例：通过微信投诉、举报，打开微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择我要投诉对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌的违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

消费者投诉举报应当提供以下材料：

1、提供投诉举报人的姓名、电话号码、通讯地址；

2、提供被投诉举报方的名称和详细地址；

3、提供具体的投诉举报请求以及消费者权益争议事实。

消费者举报须知：

1、投诉举报人应当提供投诉举报案件的具体线索，并符合市场监管领域所涉及的法律、法规以及规章制度，对投诉举报内容的真实性负责。

2、消费服务的单据、收据、发票等有关凭证是消费者维权的依据，消费者要注意留存。

（供稿：河北省保定市市场监管局）