民宿电视机柜砸伤女童 “1+3+N”特色旅游解纷机制圆满解决纠纷

中国质量新闻网讯 前不久，消费者吴先生趁暑期带着孩子到浙江省莫干山游玩，入住在山脚下某民宿。吴先生5岁的女儿在房间活动过程中，碰到了电视机柜，电视机柜倒下把周先生女儿的脚背砸伤，后送医治疗，诊断为脚背骨折。吴先生与民宿多次协商赔偿的事情，但因争议较大一直没有结果。

德清县消保委在接到投诉后，联合莫干山度假区管委会、市场监管局、县文广旅体局现场前往查看，并了解事情发生的经过。经实地查看，工作人员发现电视机柜设计比较简单，轻触有摇晃现象。民宿方表示，确实存在安全隐患，一定会积极整改，进行柜子加固或更换电视机柜，同时对消费者产生的伤害表示抱歉并愿意进行赔偿，愿意进行调解，响应“1+3+N”特色旅游解纷机制。

德清县消保委、县市场监管局联合莫干山度假区管委会、文广旅体局、莫干法庭、莫干司法所组织双方进行调解，消费者表示因小孩受伤，自己和妻子要轮流请假照顾小孩，产生的误工费必须赔偿，此外医疗费、护理费，还有因此产生的小孩培训费损失都要一并计算，单一项误工费就有4、5万，自己有工资流水可以证明，因为作为监护人自己也有一定的责任，故要求民宿赔偿3万元及医药费。

最终，经调解，民宿方表示同意赔偿医药费、护理费、误工费等共计1万5千元，后续有医药费用实报实销，并补偿部分房间抵用券，消费者表示同意，双方达成一致，纠纷圆满解决。‍

据了解，“1+3+N”特色旅游解纷机制指的是“综合执法+旅游警察+市场监管旅游分局+旅游巡回法庭+N”五位一体的旅游综合执法体制，联合多方力量合力化解消费者旅游过程中产生相关消费纠纷，为进一步规范旅游市场秩序，切实维护旅游者、经营者的合法权益和促进旅游业健康有序发展提供有力的保障。

根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、客运场站、影剧院、游泳池、洗浴室、健身房、游乐园、风景区等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，为消费者提供安全的消费环境，保证其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列、网络环境等符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及消费者人身、财产安全的场所和设施，经营者应当以显著的方式设置安全使用说明、警示标识，并采取必要的安全防护措施。”商家应提供安全的环境，保障消费者的人身、财产的安全。

德清县市场监管局表示，在本案中，商家认可了房间内的电视柜确实存在安全隐患，故应该承担赔偿，但是人身安全比金钱赔偿更重要，广大消费者出游要注意安全。

该局还提醒，暑假期间带孩子出门游玩的家长较多，要选择安全的地方出游，不选择疫情风险等级高的地方游玩，到达目的地后要观察周围环境，是否存在安全隐患，及早注意，及时避免，如遇到消费纠纷注意收集和保存证据，及时与商家沟通，或者向相关部门投诉举报。（来源：德清市场监管）