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广西南宁市消费者满意度大幅提升 全国排名靠前

2020-09-03 13:31:50 中国质量新闻网

持续推进消费环境建设

广西南宁市消费者满意度大幅提升 全国排名靠前

中国质量新闻网讯(严晔炜 何正君)9月1日,广西南宁市市场监管局召开“南宁市消费者权益保护暨消费者满意度情况通报”新闻发布会,通报南宁市开展消费环境建设、提升消费者满意度工作的有关情况。根据中国消费者协会发布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》,南宁市2019年消费者满意度得分78.08分,在全国100个城市中排名第21位,在参加测评的广西三个城市中,得分最高,排名最前。

发布会上,南宁市市场监管局党组书记、局长李善钦介绍,市场监管部门始终将消费者权益保护放在突出位置,着力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道、大力查处消费侵权案件、持续推进消费环境建设,积极构建消费者权益保护社会共治新格局。

市场监管部门开展以“诚信经营放心消费”创建、提升消费者满意度工作为切入点,从消费供给、消费环境、消费维权方面深入推进消费环境建设工作。从2019年开始,委托第三方市场调查公司,开展房地产、通讯、旅游、食品安全、交通、金融保险、快递和教育培训等八大重点行业和区域性消费者满意度调查,查找存在的问题和短板,并组织开展专项督查,推动问题整改,快速有效地改善首府南宁的消费环境。同时,紧紧围绕“共建消费满意城市”主题,以满足消费者需求为目标,以社区为基本单位,开展形式多样的消费者互动活动,做到“消费活动全覆盖、消费宣传全覆盖、消费维权全覆盖”,工作“下沉到基层、下沉到街道、下沉到社区”,让群众随时随地感受到全社会重视消费者权益保护的良好氛围,在家门口就能便捷地参与各类消费活动体验。2019年,全市共开展南宁欢乐消费季、“爱南宁爱寻宝”线上促消费、“消费体验行”“消费维权进社区、进商场、进市场、进农村、进校园”等提升消费者满意度主题活动200多场次。

今年,受新冠肺炎疫情影响,口罩等防疫物资供不应求,肉类蔬菜等生活物资价格上涨压力大等情况,市场监管部门大力畅通维权渠道,快速受理涉及市场供应、价格的投诉举报,严厉打击各类严重扰乱市场秩序及侵害消费者权益的违法行为,从严从快从重查处了某药店哄抬口罩价格案、某超市哄抬大白菜价格案等案件。1-8月,市场监管部门共接到与疫情相关的投诉805件,举报1171件,处置率为100%。针对疫情防控期间,餐饮、住宿等行业拒绝退还定金、以疫情为借口恶意侵害消费者权益等行为,市场监管部门加大监管力度,落实“诉转案”制度,全面维护消费者合法权益,并运用大数据手段对市场秩序突发性、倾向性和苗头性问题进行实时监控和动态预警,营造稳定和谐的消费环境。

据介绍,2019年,南宁市在全区率先完成“五线合一”工作,消费者只需拨打12315一个号码,就能够解决涉及食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管领域的相关问题。同时,着力建设统一指挥、上下贯通的12315行政执法体系,实现市局、城区(县)局、基层市场监管所三级联动,鼓励和引导具备条件的经营主体建立“消费维权服务站”“12315消费争议快速处理绿色通道”等消费者维权投诉处理平台,第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议,化解消费矛盾。目前,南宁消费者的维权渠道已从最初的一条热线,发展到线上线下多种维权途径和方式,打通了消费维权“最后一公里”,形成了高效服务的立体维权网络。今年1-8月,南宁市市场监管局12315中心共接收并处理消费投诉举报咨询87147件,为消费者挽回经济损失约6254.7万元;全市958家经营主体、社会组织建立的926个消费维权服务站共受理投诉数量3256件,争议金额1079.6万元,和解消费争议3067件,和解率达94.2﹪。

以“一切为了消费者”为出发点,南宁市市场监管局充分运用12315平台,聚焦消费者投诉举报的热点、焦点,通过“行政指导+行政调解+行政处罚+信用监管”的综合监管手段,持续加大消费者权益保护力度,维护公平有序的市场秩序。针对消费重点领域,市场监管部门强化行业监管,加大专项执法整治力度,坚决打击损害消费者合法权益行为,确保食品、药品、特种设备、消费品的质量安全。今年上半年,市场监管部门组织开展了“守护消费”“打击整治非法制售口罩”“固体饮料、压片糖果、代用茶等食品”“校园周边经营儿童玩具”“保健食品行业专项清理整治”等专项整治行动,并加强对新媒体非法广告的监管;通过实施学校食堂“明厨亮灶+互联网”监管,在南宁市3231所学校食堂新建视频监控点9693个,对全市中小学、幼儿园学校食堂进行24小时实时监控,实现学校食堂“画面可存储、问题可核实、信息可追溯”的网络智能监管。此外,市场监管部门还加强对疫情防控药品经营企业及辖区医院、卫生院、疗养院、门诊部监督检查,对宾馆(饭店)、车站、机场、游乐园、旅游景点等人员密集场所的电梯、气瓶充装站、大型游乐设施等涉及民生的特种设备开展检查,确保人民群众生命财产安全。

(责任编辑:贤达)
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