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为消费者挽回经济损失178.83万元 河北省唐山市公布2020年上半年12315数据分析

2020-07-24 10:40:46 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2020年上半年,河北省唐山市市场监督管理局12315指挥中心持续深化消费维权体系建设,着力打造良好消费环境。中心共受理各类投诉举报及咨询59185件,办结58636件,办结率99.07%,及时处置率100%,挽回经济损失178.83万元。其中投诉4531件,办结4175件,办结率92.14%;举报3348件,办结3192,办结率95.34%,立案案件351件,立案率10.48%;咨询51306件。较去年同期受理总量增长约3.4倍,日均受理量由原来的100件左右,上升到每日400余件。

按投诉举报类型分析

(一)投诉类

上半年受理投诉案件4531件。涉及数量较多的热点问题:服务质量问题619件,占投诉总量的13.66%;商品质量问题435件,占投诉总量的9.6%;食品安全问题239件,占投诉总量的5.27%;家用汽车问题310件,占投诉总量的6.84%;健身服务问题171件,占投诉总量的3.77%。详见(图一):

                                                 2020年上半年受理投诉涉及问题情况统计表                  单位:件

类别

服务质量

商品质量

家用汽车

食品安全

健身服务

网络宽带

餐饮

室内运动场

手机

其他

数量

619

435

310

239

171

157

108

103

98

2291

图一

投诉类别中排名第一的是服务质量,主要涉及生活服务和家用电器、家用汽车维修服务。生活服务问题主要反映在疫情期间饭店、健身房等场地无法正常开放导致的退款、退卡纠纷;家用电器及汽车服务的主要问题是疫情期间不能及时维修的问题。其次是商品质量问题,主要涉及食品质量和普通商品质量问题,食品质量问题主要是食品变质、有异味等问题。

(二)举报类

上半年受理举报案件3348件。举报类案件热点问题是:价格违法行为877件,占举报信息总量的26.19%;医用口罩507件,占举报信息总量的15.14%;食品问题387件,占举报信息总量的11.56%;违反登记管理行为323件,占举报信息总量的9.65%;餐饮服务189件,占举报信息总量的5.65%。详见(图二):

数量

价格违法

医用口罩

食品问题

违反登记管理行为

日杂用品

农资用品

餐饮服务

其他问题

计数

877

507

387

323

154

123

189

788

图二

按客体类别分析

(一)商品类投诉举报情况

上半年受理商品类投诉举报信息5013件,主要涉及一般食品、医疗器械和交通工具等商品。详见(图三):

                                                  2020年上半年商品类投诉举报分析统计表                单位:件

数量

一般食品

其他食品

医疗器械

交通工具

药品

家居用品

服装鞋帽

家用电器

首饰

其他

计数

1612

1047

709

337

226

223

186

167

107

399

图三

商品类投诉举报信息主要涉及商品类别前五位的是:一般食品1612件,占商品类投诉举报总量的32.16%;其他食品1047件,占商品类投诉举报总量的20.89%;医疗器械709件,占商品类投诉举报总量的14.14%;交通工具337件,占商品类投诉举报总量的6.72%;药品226件,占商品类投诉举报总量的4.5%。

(二)服务类投诉举报情况

上半年共受理消费者服务类投诉举报信息2866件,主要集中餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化体育娱乐服务等方面。详见(图四):

2020年1月-6月期间服务类投诉举报分析统计表                    单位:件

类别

餐饮

和住

宿服务

美容

美发

洗浴服务

文化

体育

娱乐服务

互联网

服务

电信

服务

教育

培训

服务

物业服务

卫生保健

其他服务

数量

551

215

191

143

94

64

63

55

1324

图四

服务类投诉举报信息主要涉及服务类别为:餐饮住宿服务551件,占服务类投诉举报的19.23%;美容、美发和洗浴服务215件,占服务类投诉举报的7.45%;文化体育娱乐服务191件,占服务类投诉举报的6.66%;制作保养和修理服务166件,占服务类投诉举报的5.79%;互联网服务143件,占服务类投诉举报的4.99%。

涉及疫情案件分析

从1月21日进入疫情防控开始,至6月30日止,登记涉疫投诉举报信息案件5191件,办结5184件,办结率99.87%,及时处置率达到100%。投诉举报1534件,占受理总量的29.55%,咨询3728件,占受理总量的70.45%。目前涉及疫情案件受理量由日均160件下降至日均不足10件。具体分析如下: 

类别

物价问题

退费问题

活禽宰杀

其他问题

口罩类

食品价格类

消杀用品类

退餐退费

宾馆票务

其他退费

复产复工

处方药

其他

受理量

3142

623

411

217

223

150

23

355

41

6

办结量

3137

623

409

217

223

150

23

355

41

6

办结率

99.84%

100%

99.51%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

单位:件

物价问题居榜首,共受理4176件,办结4169件,办结率99.83%。投诉举报1439件,占受理总量的34.46%,咨询2808件,占受理总量的65.54%。

退餐退费问题其次,共受理590件,办结590件,办结率100%。投诉举报87件,占受理总量的14.75%,咨询503件,占受理总量的85.25%。

活禽宰杀售卖问题:受理23件,办结23件,办结率100%。

其他问题402件,其中咨询企业复工问题355件,占受理总量的88.31%;购买处方药问题41件,占受理总量的10.2.%。(供稿:河北省唐山市市场监督管理局)


(责任编辑:莳伊)
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