为消费者挽回经济损失178.83万元 河北省唐山市公布2020年上半年12315数据分析

中国质量新闻网讯 2020年上半年，河北省唐山市市场监督管理局12315指挥中心持续深化消费维权体系建设，着力打造良好消费环境。中心共受理各类投诉举报及咨询59185件，办结58636件，办结率99.07%，及时处置率100%，挽回经济损失178.83万元。其中投诉4531件，办结4175件，办结率92.14%；举报3348件，办结3192，办结率95.34%，立案案件351件，立案率10.48%；咨询51306件。较去年同期受理总量增长约3.4倍，日均受理量由原来的100件左右，上升到每日400余件。

按投诉举报类型分析

（一）投诉类

上半年受理投诉案件4531件。涉及数量较多的热点问题：服务质量问题619件，占投诉总量的13.66%；商品质量问题435件，占投诉总量的9.6%；食品安全问题239件，占投诉总量的5.27%；家用汽车问题310件，占投诉总量的6.84%；健身服务问题171件，占投诉总量的3.77%。详见（图一）：

图一

投诉类别中排名第一的是服务质量，主要涉及生活服务和家用电器、家用汽车维修服务。生活服务问题主要反映在疫情期间饭店、健身房等场地无法正常开放导致的退款、退卡纠纷；家用电器及汽车服务的主要问题是疫情期间不能及时维修的问题。其次是商品质量问题，主要涉及食品质量和普通商品质量问题，食品质量问题主要是食品变质、有异味等问题。

（二）举报类

上半年受理举报案件3348件。举报类案件热点问题是：价格违法行为877件，占举报信息总量的26.19%；医用口罩507件，占举报信息总量的15.14%；食品问题387件，占举报信息总量的11.56%；违反登记管理行为323件，占举报信息总量的9.65%；餐饮服务189件，占举报信息总量的5.65%。详见（图二）：

图二

按客体类别分析

（一）商品类投诉举报情况

上半年受理商品类投诉举报信息5013件，主要涉及一般食品、医疗器械和交通工具等商品。详见（图三）：

图三

商品类投诉举报信息主要涉及商品类别前五位的是：一般食品1612件，占商品类投诉举报总量的32.16%；其他食品1047件，占商品类投诉举报总量的20.89%；医疗器械709件，占商品类投诉举报总量的14.14%；交通工具337件，占商品类投诉举报总量的6.72%；药品226件，占商品类投诉举报总量的4.5%。

（二）服务类投诉举报情况

上半年共受理消费者服务类投诉举报信息2866件，主要集中餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化体育娱乐服务等方面。详见（图四）：

2020年1月-6月期间服务类投诉举报分析统计表                    单位：件

图四

服务类投诉举报信息主要涉及服务类别为：餐饮住宿服务551件，占服务类投诉举报的19.23%；美容、美发和洗浴服务215件，占服务类投诉举报的7.45%；文化体育娱乐服务191件，占服务类投诉举报的6.66%；制作保养和修理服务166件，占服务类投诉举报的5.79%；互联网服务143件，占服务类投诉举报的4.99%。

涉及疫情案件分析

从1月21日进入疫情防控开始，至6月30日止，登记涉疫投诉举报信息案件5191件，办结5184件，办结率99.87%，及时处置率达到100%。投诉举报1534件，占受理总量的29.55%，咨询3728件，占受理总量的70.45%。目前涉及疫情案件受理量由日均160件下降至日均不足10件。具体分析如下： 

单位：件

物价问题居榜首，共受理4176件，办结4169件，办结率99.83%。投诉举报1439件，占受理总量的34.46%，咨询2808件，占受理总量的65.54%。

退餐退费问题其次，共受理590件，办结590件，办结率100%。投诉举报87件，占受理总量的14.75%，咨询503件，占受理总量的85.25%。

活禽宰杀售卖问题：受理23件，办结23件，办结率100%。

其他问题402件，其中咨询企业复工问题355件，占受理总量的88.31%；购买处方药问题41件，占受理总量的10.2.%。（供稿：河北省唐山市市场监督管理局）