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山东省济南市市场监管局为提高12345市民服务热线办理能力和水平集中“充电”

2020-07-17 16:26:41 中国质量新闻网

推进“一单通办、接诉即办”

济南市市场监管局为提高12345市民服务热线办理能力和水平集中“充电”

中国质量新闻网讯  为解决好市民群众反映的问题和诉求,提升市场监管工作效能,树立良好形象,切实提高12345市民服务热线办理能力和水平。7月17日,山东省济南市市场监管局召开12345市民服务热线办理专题会议,会议邀请济南市政府办公厅二级巡视员、济南市12345热线办公室主任赵国钧参加,济南市市场监管局党组书记刘永浩同志主持会议并讲话,市局相关局领导,机关各处室、各直属单位,各区县市场监管局负责人参加会议。本次会议是该局开展“作风提升年”活动的重要内容之一。

赵国钧介绍了12345热线开通以来的发展历程,阐述了政府热线面临的新形势,同时强调,要把握基本原则,树立整体政府意识;牢固标准意识,规范办理流程;不忘初心,牢记使命,切实做好12345热线办理工作。一是要建章立制,将热线融入平时考核机制,将让人民群众满意作为工作的出发点和落脚点。二是要加强业务学习,牢固树立依法办理、立即办理、直接办理的理念,积极更新知识库,组织人员培训。三是完善系统建设,提升全市市场监管系统的整体意识,加强协调指导,形成行业合力,针对群众反映的难点、复杂问题积极研究出高效、合理的解决办法。

刘永浩指出,市市场监管局组建以来,各项工作正处在爬坡过坎的关键时期,赵主任的授课给予了我们及时到位的支持,具有十分重要而特殊的意义,大家要认真学习领会。

刘永浩强调,一是提高政治站位,加强组织领导。要快速适应机构整合后大市场监管新形势、新要求,切实提高热线转办质量和效率,维护政府品牌、泉城名片,提升行评和考核绩效,各处室、单位、区县局要提高重视程度,统一思想认识,按照业务职能范围,高标准、高质量地做好热线转办件的处置,择优补充骨干力量,提高责任心和业务素质能力,使工作着力点更精准,落脚点更务实,更好地践行“以人民为中心”的发展思想。二是健全规章制度,优化办理机制。完善相关制度,形成长效监管机制。强化转办事项督办力度,实施三级办理制度,转办事项承办单位明确落实到位,形成闭环。及时更新12345知识库,增强12345热线人员直办量,减少退单工作量,推进“一单通办”流程建设,“接诉即办”,依法办理,规范办理,确保办件过程和结果双满意。三是强化担当作为,促进作风行风提升。“实”字当头、“干”字为先,实行“重点工作项目化、项目建设责任化”、“一岗双责”和“问责制”,勇挑重担不退缩。全系统上下步调一致,服从安排,搞好配合,确保党组各项部署落地落实。(文/胡艺萌 图/亓怀斌)

(责任编辑:贤达)
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