江西省吉安县市场监管局发布2020年上半年消费投诉热点分析

中国质量新闻网讯  近日，江西省吉安县市场监督管理局发布了2020年上半年消费者投诉受理情况分析报告。

今年以来，吉安县市场监督管理局以控疫情、稳增长为己任，坚持畅通12315投诉举报热线，全力营造安全放心消费环境。1月1日-6月30日共接到各类来电、来函、来访咨询260余人次，受理消费投诉举报139件，处置率100%，为消费者挽回经济损失319200元。

消费者投诉涉及的主要问题集中在合同纠纷、防疫用品、交通工具、食品类4个方面。其中，合同纠纷类主要涉及餐饮服务、婚纱摄影、美容服务、健身教育等行业，由于疫情特殊原因，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同退订问题突出：一是经营者不退定金；二是消费者要求退订，经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理；三是经营者以延长期限为协商方案，消费者希望退全款，就此产生纠纷；四是线下培训改为线上培训，因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量；五是消费者提出取消、变更培训服务，如退款、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。受疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品的投诉比以往有所上升，部分商家趁“疫”涨价，或以次充好、或没有明码标价等，扰乱市场秩序，损害消费者权益，成为消费舆情和投诉热点。交通工具类投诉主要涉及以下4个方面:一是汽车发动机、变速箱、离合器等零部件出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；二是消费者预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买时，定金难退；三是商家赠送的商品或服务与承诺不符，存在质量无法保证和不兑现承诺等问题；四是以低价优惠券诱导消费者购车，实际结算却强制保险和其他收费项目等问题。食品类投诉主要涉及的问题为就餐菜品与商家宣传不符;微信购买货品后商家无法提供相应食品，且不退款;就餐菜品不干净，有异物;商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符;节日期间擅自涨价问题;行业从业人员服务态度差，引发消费投诉。

吉安县市场监管局提醒广大消费者：在消费过程中，涉及这些方面的商品消费和服务时，要注意了解相关产品消费知识，避免发生更多的消费纠纷，并注意保存好相关购货凭证，一旦发生消费纠纷，可凭证据向市场监管部门投诉。（吉安县市场监管局 余小毛）