广东韶关市曲江区：为消费者挽回直接经济损失9万多元

中国质量新闻网讯   疫情防控期间，广东韶关市曲江区市场监管局立足消费维权工作职能，一手抓疫情防控，一手抓消费维权，共受理消费者各类消费投诉举报335宗，消费纠纷办结率100%，及时回复率100%，成功调解率98.5%，为消费者挽回直接经济损失9万多元。

完善投诉机制

曲江区市场监管局专门成立了疫情防控期间消费维权工作领导小组，明确疫情防控期间投诉办理流程，严格落实24小时值班制度，值班人员采取应急处置措施及时处理消费者投诉。

约谈相关企业

召开曲江区药品医疗器械经营企业负责人约谈会，要求各企业要有大局意识、担当意识、自律意识，并把好质量关，保障市场需求，全力组织力量筹措防控药品、医疗器械，不得利用疫情违法经营，牟取暴利。并全覆盖派发了《关于规范新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治期间相关药店经营者加价行为提醒告械函》。

创新宣传机制

大力开展“放心消费创建活动”宣传，利用人流量大的江畔万润惠民广场门口的大屏幕，从3月15日至31日，每天播放“广东放心消费创建在行动”“我承诺、你放心，共建韶关放心消费环境”公益宣传短片；制作曲江区市场监管局消费维权微视频，在曲江电视台、公众场所屏幕每天播放，运用简洁易懂的方式宣传消费维权知识；发放《广东放心消费创建指南》手册（电子版），让广大群众、相关行业协会、经营者对放心消费创建工作目标、要求、操作方式等有个全面了解学习。并在社区、村委、市场、办事窗口等公共场所张贴放心消费创建活动手册、年主题宣传海报，由市场监管所派发3.15宣传册、宣传物品等，全面扩大社会宣传效果。

开展“放心消费承诺”活动

经过宣传发动、组织申报、承诺践诺、自我评价、实地评估等阶段，确定并为18家经营户颁发了“放心消费承诺单位”牌匾，示范引导更多的经营者参与到“放心消费承诺”活动中来。

曲江区市场监管局还认真做好有关消费投诉举报案件的回访工作，通过实地走访或电话回访等方式认真听取群众的意见和建议，切实做到消费者诉求，件件有回音、事事有落实。

（曲江区市场监管局 江先谷）