2020年第一季度广东阳江市消费者申诉举报同比增加2倍

中国质量新闻网讯  今年来，广东阳江市市场监管局采取积极有效措施，全面提高全市系统消费维权工作水平，为广大市民营造安心的消费环境。第一季度全市市场监管系统共受理消费者申诉举报咨询3010件，同比增加2020件，上升204.04%，共为消费者挽回经济损失132.71万元。其中受理消费者申诉1599件，同比增加933件，上升140.09%；受理群众举报1056件，同比增加974件，上升1187.8%；接受消费者咨询355件，同比增加113件，上升46.69%。

一是食品类申诉高居榜首。第一季度共受理食品类申诉276件，占商品类申诉的27.77％。食品类申诉主要集中在饮料、肉类及其制品的质量和售后服务方面问题。申诉内容主要表现在食品本身存在质量问题，过期变质、有杂物、食用后身体感觉不适等。

二是日用百货类申诉181件，仍是重点申诉问题。质量问题申诉51件，占日用百货申诉量的28.18%，主要体现为商品存在质量问题、涉嫌属于假冒伪劣商品等；广告问题申诉14件，占日用百货申诉量的7.73%，主要体现为以广告含有虚假内容、夸大宣传、数据未标明出处等方式，欺骗和误导消费者。

三是家用电器类申诉主要是质量问题。家用电器类申诉69件，涉及质量问题34件，投诉量最多的是家用小电器、电视机和空调器，主要体现在商家提供的商品存在质量问题，如空调不制冷、小家电无法正常工作等，商家未履行“三包”责任。

四是服务类消费申诉437件，集中在餐饮和住宿服务类。餐饮类申诉137件，主要涉及代金券或优惠劵使用条件变更、餐食变质或含异物、网络公众号线上宣传与线下服务不符引发消费纠纷等；住宿类申诉54件，主要涉及线上线下不同步、押金退还难、住宿场所存在卫生和安全问题等。

五是疫情防控期间相关投诉举报共受理1485件，已办结1473件。新冠肺炎疫情发生后，口罩、消毒杀菌等防疫用品需求大幅增加，引发大量消费纠纷，主要问题为口罩等防疫用品紧缺、价格上涨、有涉嫌售卖假冒伪劣商品等问题。为做好新冠肺炎疫情的防控工作，市局畅通消费维权渠道，迅速解决消费者投诉举报，及时督办反馈，全市投诉举报受理工单转交办率为100%，按时办结率达100%。（供稿：阳江市市场监管局）