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中国质量新闻网讯 刚进阳春月，内蒙古鄂尔多斯市特检所服务大厅内人头攒动，新一轮气瓶检验“高峰”即将来临，据统计从今年3月至10月，鄂尔多斯市定检气瓶将高达2.5万只以上，为进一步提升疫情期间窗口服务水平和工作效率，更好的服务用户，鄂尔多斯市特检所报检大厅在严格落实报检人员健康登记和常规消毒制度的基础上，推出“五零”服务举措。
一是工作受理零推诿。窗口工作人员应主动服务，及时受理前来办事咨询用户，以让用户“少等一分钟，少跑一趟路”为原则，严格执行“一次性告知”，同时应确保咨询电话接听及时，避免出现电话无人接听等情况。
二是热情服务零距离。认真做好疫情期间宣传解释工作，对用户提出的问题耐心聆听，用心解释，对用户提出的质疑要做到端正态度，不争吵，不争辩，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”现象发生，不断提高客户满意度。
三是高效率工作零积压。严格遵守所内规定各项工作制度，对工作办理时限有明确要求的务做到日办日结，切实提高窗口工作效率。
四是档案管理零差错。对用户提交的相关资料，经现场审核无误后，应按照程序建立台账目录，做到电子归档与纸质归档相统一，并严格按照有关要求保管存放。
五是疫情期间零投诉。疫情期间，要加大对窗口服务工作的日常监督检查力度，严格落实“一岗双责”责任追究制，对因违反窗口廉洁自律等规定的投诉，经查属实后，将追究相关人员责任，同时追究其分管领导责任，切实提高全体服务人员服务意识和服务质量。（鄂尔多斯市特检所 迟奉孜 通讯员 张志群）
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