宿州市埇桥区市场监管局拓展“四个维度”扎实推进消费者权益保护共治共享

中国质量新闻网讯  为扎实推进消费者权益保护共建共治共享，更好地践行“凝聚你我力量”消费维权年度主题，安徽省宿州市埇桥区市场监督管理局结合近期新冠肺炎疫情防控重点工作，改变往年线下宣传为主的模式，开拓线上消费维权新战场。通过拓展“四个维度”，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，创新维权机制、丰富维权方式、加大维权力度。

一是拉长“时间维度”。提前谋划部署“315”系列活动方案，拉长活动时间，分阶段、分区域统筹策划宣传活动和重点执法行动，要求各市场监管所结合监管实际，因地制宜、因势利导，深入推进消费维权大行动。加强12315应急值守，全天候受理消费投诉，全力保障各项行动环环相扣、层层深入，着力提升群众在各个领域消费维权的获得感和参与度。

二是开拓“线上宽度”。当前疫情防控工作进入关键阶段，为尽可能减少人员聚集，今年不再设立活动现场。为此，埇桥区市场监管局以消费者需求为切入点，充分利用互联网、电视台、新媒体等手段，运用图片、漫画、短视频、文字等形式，就如何提升线上维权服务、如何帮助消费者依法理性维权、如何加强疫情防控知识和消费知识科普等重点工作开展内容丰富、形式多样的线上宣传。依托融媒体平台，推送消费维权知识、发布消费警示和消费提醒、发布消费维权典型案例、集中曝光一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序的典型案件，揭露违法行为，惩治违法犯罪，维护消费环境。结合“三八妇女节”向广大女性朋友发出“理性消费助您更美丽”的消费提示，提醒广大女性消费者理性办理美容、健身等预付卡，办卡前务必提前实地考察好经营机构的资质和服务环境。

三是强化“执法力度”。强化市场监管执法力度，规范市场秩序。集中开展食品、药品、特种设备、产品质量安全大检查，重点对辖区大型商超、餐饮单位、学校食堂、农家乐等单位开展现场检查和指导，深入持续开展整治食品安全问题联合行动和“两节”打假行动。加强价格巡查，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等违法行为，畅通12315平台热线，坚持“快接、快查、快结、快反馈”，及时受理核查处置投诉举报，对情节严重的予以立案查办，形成严厉打击违法行为的高压态势。目前，该局共接到价格类举报投诉890件，其中，举报809件，办结806件；投诉81件，办结79件。同时办理12345政府热线服务平台督办件10件，與情反映应急件11件，对价格类举报投诉累计立案查办8件，有力维护市场良好秩序。推动全区消费维权“诉转案”工作，通过行政调解与行政处罚的有效衔接，构建消费者投诉信息转化为行政处罚案源的运行机制，重点对涉及民生问题、敏感热点等问题进行快速有效查处，在维护消费者合法权益的同时，规范相关行业依法进行商业竞争行为。

四是延伸“共治深度”。凝聚社会共识，形成维权合力，以点带面，持续深入推进放心消费示范企业（店）创建工作。目前，放心消费进乡村134个，实现放心消费创建进乡村覆盖全市45%以上的行政村（社区）。参创创建放心消费示范店活动的达到515户，全区已评选出乡镇级放心消费示范店200户，评选出区级放心消费示范店100户，市级放心消费示范店18户，推荐2户商家参与省级放心消费示范店的评选。通过强化信用建设和行业自律，起到讲信用、守诚信、主动承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的法定义务的模范带头作用。加大宣传力度，组织开展进社区、进校园消费教育讲堂和知识竞赛，开展消法讲座课堂。区市场监管局先后在三八街道、南关街道、一小、九中等举行了宣传咨询活动，鼓励和引导消费者依法主张自身权益。开展行政约谈，督促经营者全面落实经营主体责任。区局针对不同阶段的工作重点，开展了食用农产品质量安全、特殊食品、网络订餐第三方平台行政约谈和提醒，鼓励企业不断提升管理水平和品牌效应，努力构建企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。此外，区局还联合3个行业协会共同发起了凝聚你我力量，防控疫情从你我做起企业复工复产倡议书。

接下来，区市场监管局还将组织开展专场法律讲座和线上活动，也将集中力量加强监管与执法检查，严厉打击各类严重侵害消费者权益的违法行为，形成强烈的震慑效应和教育效果，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。

（埇桥区市场监管局 杨柳）