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中国质量新闻网讯 1月15日从云南省市场监督管理局获悉，2019年云南省投诉举报中心收到投诉、举报、咨询305595件。12315热线来电量大幅增加，特别是5月27日“五线合一”后，全省12315热线来电增加55.45%，投诉、举报总量增长明显。全省共收到投诉、举报72703件，其中价格管理类2943件，知识产权类188件，产品质量类1181件，药品、医疗器械、化妆品类554件，食品保健品类4310件，其余的为商品、服务类。全省投诉办结率97.3%，举报办结率96.6%。
2019年12月30日，云南省12315热线话务平台成功实现与全国12315平台对接。云南省正式启用全国12315平台，为广大消费者和社会公众提供更加高效、便捷的维权服务。社会公众拨打12315热线电话，可以对产品、食品、药品、特种设备等质量安全问题和价格违法、消费侵权、虚假宣传、侵犯知识产权等行为进行投诉举报。
下一步，云南省市场监督管理局将按照“六统一”原则：即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价，积极推进12315消费维权和行政执法体系建设，打造成市场监管执法的前沿岗哨，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供有力支撑。
（供稿：云南省市场监督管理局）
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