中国质量新闻网讯 江西省吉水县消费者罗女士多次对橱柜定制的设计不满意,在取消订单后,只收到92%的订金,逐引发消费纠纷。11月13日,在该县市场监管局城关分局的调解下,罗女士如愿收到商家全额返还的8%订金。
去年11月,罗女士准备装修新房,找到县城一品牌橱柜设计代理商李先生,要求在三个月订制一套设计满意的橱柜,橱柜价格为5万元,并在当月预付了1万元订金。李先生收到订金后,立即着手研究设计,并根据罗女士的新房特点和喜好要求,先后自行设计出三套橱柜草案图纸,但罗女士均不满意,一一否决。今年3月,双方同意取消橱柜设计订单,李先生以“前期设计耗费了精力时间”为由,只退还了92%的订金,即9200元。但罗女士认为对方“未按时完成设计,耽误了新房整体装修”,坚持要求全额退款,在多次协调未果后,于11月5日向该县市场监管局城关分局申诉。
城关分局受理申诉后,以深入推进主题教育活动,聚力解决群众的烦心事为己任,立即组织调查核实,在确认了申诉事由后,又及时组织双方调解,并反复向李先生宣传《消费者权益保护法》等相关法律知识,督促引导其诚信经营,最终达成李先生返还订金余款800元的调解协议。罗女士对调解结果十分满意,并向城关分局赠送了一面书有“依法维权,为民解忧”内容的大红锦旗,以示感谢。(通讯员 肖小青)