广东省潮州市市场监管局化解二宗美容消费纠纷

中国质量新闻网讯 近日，广东省潮州市市场监管局枫溪分局路西市场监管所接到二宗消费者对枫溪区某医疗美容门诊部的投诉，积极介入，成功化解二宗美容消费纠纷，为消费者挽回2.8万元经济损失。

该二宗纠纷，一宗是李女士诉其在枫溪区某医疗美容门诊部花了18000元购买了去妊娠纹项目8个疗程，在完成第二次微针治疗后，李女士腹部及大腿根部出现了凹凸不平的黑红点，在与该美容门诊部多次协商赔偿无果后，其向市场监管部门申诉维权；另外一宗是沈女士诉其在该医疗美容门诊部办理了假体隆胸及提拉两个美容项目，当时该医疗美容门诊部承诺两个项目可以同时进行，否则可办理退款，但其后到该机构进行其中一个项目手术时被告知另一个项目不能同时进行，所以当事人要求退回另一个项目的费用，但医院不予处理，随后沈女士向市场监管部门投诉维权。

接到当事人申诉后，路西市场监管所立即介入，迅速与该两宗投诉当事人李女士、沈女士联系，多次沟通，充分了解申诉人诉求，并积极组织申诉双方现场调解，最终促成李女士、沈女士分别与该医疗美容门诊部达成调解协议，为消费者李女士、沈女士分别挽回经济损失12000元、16000元。

鉴于该医疗美容门诊部近期出现较多消费纠纷的情况，路西市场监管所还约谈了该医疗机构的相关负责人员，督促经营者履行社会责任，依法经营。

市场监管部门提醒广大消费者，在购买美容服务或化妆品时，要注意以下几点：

一、选择正规渠道

建议消费者选择规范企业购买美容服务或化妆品。规范的美容服务机构应当能够提供所售产品注册或备案的相关证明文件。消费者购买产品时，应要求商家提供发票或电脑小票，并在上面注明购买服务或化妆品的名称，包括化妆品的生产厂家和生产批号，以利于依法维权。不能提供上述信息的企业，请消费者谨慎选择。

二、敬请理性消费

化妆品不是药品，一般用于人体表面（牙膏可用于牙齿及口腔黏膜），主要发挥清洁、护理等功能，其作用较为缓和，一般不可能速效显效，建议消费者警惕产品虚假夸大宣传，如宣称快速美白、快速祛痘、快速祛斑等；生活美容院不是医院，建议消费者不要在此类场所进行医学美容，如注射肉毒素等。

三、消费维权建议

消费者如果出现美容消费纠纷或不慎购买了未注册、未备案产品，应及时向当地市场监管部门投诉举报，举报电话：12315。