浙江湖州市南浔区市场监管局调解一起洗衣机漏水维权投诉

“跑冒滴漏”酿大祸

浙江湖州市南浔区市场监管局调解一起洗衣机漏水维权投诉

中国质量新闻网讯  洗衣机早已成为日常生活中必不可少的家用电器，但是对其日常的保养、检查却被不少群众所忽视。若是没有及时发现诸如水龙头“跑冒滴漏”的小问题，则可能会酿成大祸。

近日，浙江湖州市南浔区市场监管局接到一起因洗衣机水龙头松动造成十余万元损失的投诉。投诉人朱先生反映其今年2月在南浔横街吴氏家电购买的某品牌洗衣机，因当时该品牌售后工作人员安装不到位，导致洗衣机水龙头一直存在滴水现象。但因水龙头在洗衣机背部，直到8月份楼下住户因漏水导致天花板发霉找到自己时才发现。经排查，发现漏水原因就是洗衣机龙头未拧紧，后经装修公司初步核算，自己家里及楼下的维修费用在15万左右，要求店内及售后承担。

随后，该局组织当事双方进行初步调解。该品牌售后负责人周先生称，在消费者查到漏水点时，厂家人员并未在场，而是事后才通知售后的，且售后人员到场查看时，该洗衣机水龙头也是松的，无法认定是他们的责任。另外，洗衣机安装到现在也已经过去7个多月，在无其他证明情况下，厂家也是不会承认是安装的责任。最终，双方因调解不成终止调解。

时隔一周后，朱先生请求该局安排双方再次调解，后经现场调解，双方达成一致，确认此事为双方担责。最终安装单位湖州吴兴金诚电器维修部给予投诉人朱先生一次性补偿款，总计人民币55000元整。

南浔区市场监管局在此提醒消费者，如若遇到上述情况，需要做到以下几点：一、保存好购物发票及售后服务单；二、基本查询到漏水原因后，及时通知物业、经营者、售后负责人以及受害当事人到场，再现场共同确定具体漏水原因，并保留相关证据材料；三、若双方自行协商不一致，可通过当地消保委组织调解；四、若调解不成，可通过司法途径维护自身的合法权益。（鲁利军）