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消费维权一拨即通 执法打假随即即到
——内蒙古包头市市场监管局12315热线国庆假期接听处理投诉举报405件
中国质量新闻网讯 2019年国庆节假期，内蒙古包头市市场监管局消费者申诉举报中心共接听消费者来电405件，其中咨询294件、投诉104件、举报7件。今年国庆节是12315热线整合后的首个大型法定节日，12315热线值守工作任务更加紧张繁重，受理数量较2018年同期（303件）增长33.66%，增幅明显，广大消费者维权意识明显提升。
2019年国庆期间热线各项受理数值均呈现增长，咨询方面增幅超过20%，咨询主要涉及商品的退换货、旅游服务质量、网购及快递服务、商品服务价格等方面。投诉方面增幅超过80%，其中商品类投诉35件，与去年同期基本持平；服务类投诉69件，较去年同期增长超过1.5倍。其中预付费消费卡问题仍是消费者反映的热点问题。举报方面主要涉及未明码标价、居民楼下开设餐饮服务单位、虚假有奖销售等方面。
对于消费者的投诉、举报的问题，市消费者申诉举报中心均已及时派往各辖区市场监部门，并督促采取有效方式及时予以处置，保证消费者的投诉举报事项件件有落实、事事有回音。（通讯员 张井）
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