圆桌论坛：如何切实提升校服质量满意度

1.确定满意度评价标准

满意度评价标准综合性较强，包含多种因素。

第一，对于一个产品来说，满足国家相关标准是最基本的要求。这一要求不满足，那这个产品一定是不合格的。

第二，对于校服来说，在符合国家标准的基础上还要满足舒适度的要求。

第三，最重要的一点，企业在销售校服后，还需要提供相应的后续服务，满足消费者的需要，不断提升产品与服务质量水平，切实维护消费者权益。

2.加强质量监督和检测工作

从近年来的抽检情况看，我国校服企业的产品质量水平参差不齐，特别是中小企业的产品质量管控意识还有待增强，需要进一步加强对企业的宣传与引导，增强企业的质量管控意识。

此外，行业相关主管部门要严格依法开展对相关产品质量的抽检工作，研究完善相关行业标准，促进中小企业加强质量管控，从而提升消费者的满意度。

3.解决标准执行不统一问题

实际上，各地还存在对目前的标准执行不统一的问题。有些地方甚至出现多重标准和选择性执行标准的问题。从产品质量管控来说，国家标准是一个最低标准，生产的产品必须符合国家标准，否则就是不合格产品。而有些规模大、技术先进的企业，自身质量管控标准高于国家标准，这就需要这些企业与相关检测机构合作，共同研究完善行业发展相关标准。针对各地选择性执行标准的问题，建议行业相关主管部门联合行业协会、企业对此进行调研，如果涉及地方保护主义，要坚决制止，并纠正违法行为，确保统一执行一个标准；如果是标准存在不适应实际情况的问题，可对解决此类问题进行充分论证，并对标准加以完善。

4.减少企业与消费者之间信息不对称

涉及校服质量标准的问题往往很复杂，企业掌握的信息与消费者了解的信息存在不对称情况，消费者对相关产品质量标准不了解、不理解，部分媒体的夸张宣传有时候也加深了大家的误解。因此，在对产品质量相关标准进行宣传时，要多宣传专业检测机构对标准的分析与解读知识，让消费者清楚产品检验检测的相关细节，了解相关知识，消除企业与消费者之间信息不对称的问题。此外，媒体应发挥正向舆论引导作用，加强对标准相关知识的普及宣传。

5.深化协同监管机制

中国校服质量管理水平的提升和产业的优质供给需要各部门的协同努力、共同推进。当前，存在校服质量参差不齐、各地发展不均衡、检测标准落实不一、行业缺乏公平开放营商环境的问题，需要各相关主管部门深化协同监管机制，加强协作配合，组织开展相关专项执法行动，加大对校服等服装的抽检力度，切实维护校服市场的消费安全。同时，需要加强市场监管部门及纤维检验系统内部工作研讨和各地区间工作经验交流，逐步形成与行业企业及社会各界的有效互动，共同推进中国校服走向高质量发展之路。

6.多方共治优化营商环境

自党的十八大以来，我国的营商环境不断改善和优化。“简政放权、放管结合、优化服务”不断深入，特别是随着“放管服”改革的持续推进，在政府“自我革命”下，不断减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放，使营商环境进一步得到优化。

在今年《政府工作报告》关于2019年政府工作任务中，专门提到“激发市场主体活力，着力优化营商环境”，提出“把市场主体的活跃度保持住、提上去，是促进经济平稳增长的关键所在。要深化‘放管服’改革，推动降低制度性交易成本，下硬功夫打造好发展软环境。”

促进校服市场公平竞争，加强对校服市场的监管，是保障广大学生权益的根本措施。除了政府及相关部门加大对不正当竞争、质量不合格等涉及校服市场违法行为的打击力度，统一执法标准、提升执法水平外，也需要相关行业协会发挥作用，引导企业依法经营、诚信自律，加强对经销商管控，完善自身合规体系建设。此外，消费者应了解相关行业标准知识，增强维权意识，促进企业提升产品质量与服务水平。