记乐平市市场监管局12315维权故事：铸就法律利剑 捍卫消费者权益

铸就法律利剑 捍卫消费者权益

--记乐平市市场监管局12315维权故事

中国质量新闻网讯  江西省乐平市市场监管局12315消费者维权投诉中心于2015年3月由市工商局投诉热线12315、市质监局投诉热线12365、市药监局投诉热线12331三局整合为12315消费者维权投诉中心。“进了12315的门，24小时都要面对消费者，为消费者维权，从此就没有了休息日和节假日，既是无奈也是幸福的。”该局12315消费者维权投诉中心负责人祝建芳如是说。日前，笔者有幸来到乐平市市场监管局12315消费者维权投诉中心，就百姓维权调解成功的几个事例，解秘她们的一些维权故事，与大家分享。

质量不过关，坑农要不得

秋季稻收，农民朋友大多都沉浸在丰收的喜悦之中，刚收下的稻谷无法晾晒，家住名口镇戴村农民戴某犯了愁，听说乐平市一家农机代销点，有专为稻谷烘干的烘干机售买，抱着试试看的想法，购买了一台安徽某机械有限公司生产的烘干机。但是使用后不久，烘干机却出现了严重的质量问题，烘干机未能将稻谷烘干，并导致稻谷发霉变质，损失惨重。经多次寻求商家解决无果后，投诉至该局12315消费者维权投诉中心。接到投诉后，中心工作人员立即进行调查，才发现代销点已经几经更换经营者，没有继续与烘干机生产厂家有业务来往，更是找不到与生产厂家签订售后服务的协议。怎么办？不能让农民兄弟一年的收成打了水漂！中心负责人祝建芳打破工作常规，成功地在互联网上查询到该烘干机厂家一些企业信息，几经周折，并在当地市场监管部门配合下，厂家派来了技术人员，不仅把烘干机维修好，还对戴某的损失进行了赔偿。

美颜人人爱，小心被毁颜

爱美之心人皆有之，随着人们生活水平逐步提高，整整容、养养生已经是当今时下流行趋势，一些不良商贩正是利用人们的这种消费心理和需求，夸大宣传，以次充好。许女士在乐平市某美容养身生活馆购买了一款“赛美拉”养颜美容修复套装，使用后不久，出现大量过敏现象，险些被毁容。许女士马上与该美容养身生活馆联系，要求退回全部消费款，并赔偿医疗费，但被该美容养身生活馆拒绝了。万般无奈之下，许女士拨打了中心的热线电话，接到投诉后，中心工作人员立即组织相关执法人员，及时进行了调查和取证，在大量事实和政策法律面前，双方达成了调解意愿，该美容养身生活馆最终同意退款，并向许女士支付了一定数额的医疗费。

诚信是正道，违约定被罚

当下社会竞争激烈，诚信对于一个企业来说，至关重要，它包括对顾客的诚信，对员工的诚信、对合作伙伴的诚信。乐平市某一房地产发展企业在售买房屋时，因工程延期，导致未能按合同约定时间交房被消费者刘某投诉。但是，该房地产发展企业不知哪来的底气和傲慢，对刘某的投诉一直是置之不理。中心接到举报后，很快对该房地产发展企业违约行为予以了确认，并及时开展了《公司法》、《合同法》等方面知识的宣传教育，终于使得该房地产发展企业认识到了自身存在的不足，企业要发展，离不开社会的支持，离不开公众的认可，更离不开自身的诚实守信。最后，该房地产发展企业按合同约定，向刘某支付了违约金。

整合三年多来，该局12315消费者维权投诉中心共接到群众各类投诉举报3000余件，调解成功率达到80%以上，为消费者挽回经济损失达200余万元，类似的故事几乎每天都在上演，无论在商场、学校，还是在田间、地头，无不闪耀着她们孜孜不倦的身影，“为消费者维权，就是我们的本职，群众满意，我们安心！”这是她们常挂在嘴边的一句话，她们这样说，也是这样做。（李建斌）