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中国质量新闻网讯 近日，湖南省江华县消委接到唐某投诉：“江华某银行未经我同意，擅自提高短信服务费收费标准，涉嫌欺诈，侵害了我的合法权益，要求12315予以处理，给予赔偿”。
一、江华县消委执法人员接到投诉后，及时进行调查了解，经调查，唐某与该银行有储蓄业务往来，并签订了短信服务协议，每月按2元的短信服务费收取，去年某日消费者收到该银行发来的短信告知，2018年11月收取短信服务费3元，而唐某对该银行提高收费标准的情况并不清楚，也未与该银行签订新的短信服务协议，擅自提高服务费收费标准。
二、该银行利用公用企业的独占优势地位，擅自从服务对象的银行账户中扣除短信服务费，强制接受服务，违反了《商业银行服务价格管理办法》和《湖南省消费者权益保护条例》的规定，根据消费者的要求，经执法人员调解，双方达成以下协议：1、该银行停止上述违法经营行为，并对存在的问题进行整改。2、取消该银行为唐某提供的每月3元的短信服务费收费项目。（蒋运祥)
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