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中国质量新闻网讯 近日，消费者朱先生到湖南省江华县消费者委员会投诉称，江华县某通信公司未经他同意擅自开通手机收费项目，收取费用，致使他每月消费都超出包月套餐金额，手机频繁停机，请求12315予以调解处理。
一、该县消委会执法人员接到投诉后，及时进行调查了解，调查发现，朱先生在某通信公司开通的手机通信业务，包月套餐每月56元，后来由于生活所需，将56元套餐更换为每月128元的套餐，在使用过程中，发现实际消费金额超出套餐金额较大，最低的月份消费176.30元，超出套餐金额近50元，最高的月份消费197.51元，超出套餐金额近70元，调查人员调查时，查看该公司提供的近2年的消费记录，原来朱先生在更换新的套餐后，该公司除按新的套餐收取费用外，还保留之前的套餐部分收费项目，继续收取费用，除此之外，该公司还擅自为消费者开通了一个每月20元的个人放心用叠加包和2个每月20元的流量包等，至投诉案件发生时，已造成朱先生经济损失760元。
二、经调查核实，该公司利用国有独占企业优势地位和消费者难以发现的心理，擅自增加消费者的收费项目，骗取消费者的钱财，侵害了消费者的合法权益，其行为属欺诈行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，根据消费者的诉求，经执法人员调解，双方当事人达成如下意见：1、某通信公司停止上述违法经营行为，并提出整改措施进行整改。2、该公司赔偿消费者三倍经济损失2280元，作为话费分批付给消费者。（蒋运祥）
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