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截止至2018年7月底，北京市大兴区质监局共接到投诉举报279件，其中12345非紧急救助中心转来的275件，占受理总数的98.57%；市质监局12365呼叫中心转来消费者举报4件，占受理总数的1.43%。按业务类别来分，其中工业产品类41件，约占受理总数的14.7%；质量管理类113件，约占受理总数的40.5%；计量类19件，约占受理总数的6.81%；特种设备类92件，约占受理总数的32.97%；3C认证类14件；约占受理总数的5.02%。共计办结250件，办结率89.61%，未发生超时办理情况。
2018年，大兴区质监局不断强化服务理念，提升为民办事效率，认真做好投诉举报工作。一是受理岗人员每天查看投诉举报系统，对投诉举报第一时间进行处理；二是进一步规范本局投诉举报办理程序，定科室、定人员、定时限，并将投诉举报办理工作纳入机关绩效考核范围进行考核，提升案件办理效率；三是在接到投诉举报信息后，执法人员第一时间与投诉举报人联系，进一步核实具体投诉举报内容。在现场核查中，认真检查，详细询问，不走过场；现场检查结束后，执法人员将现场检查情况及时回复投诉举报人。吴秀莉
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