截止6月30日,薛城区市场监督管理局“12315”投诉举报中心于上半年通过来来访、邮件、来电、为民服务热线等渠道受理消费者咨询、投诉、举报共4611件,其中咨询3446件、投诉举报1165件,通过及时处理投诉举报,为消费者挽回直接经济损失30.2万元。
受理消费咨询3446件,咨询内容大多涉及营业执照办理、经营者虚假宣传、商品质量、食品安全、售后服务等问题。受理消费者投诉举报1165件,同比增长306%。
受理的消费者投诉分为商品类和服务类,其中商品类投诉703件,占投诉总量的60.3%,投诉热点排名前5位的是日用百货、家用电子电器、烟酒食品、交通工具、通讯产品,各占23.3%、17.8%、8.8%、7.4%、5.7%;服务类投诉462件,占投诉总量的39.7%,投诉热点排名前5位的是电信服务、预付卡服务、居民服务、公共设施服务、网购和电视购物,各占17.7%、17.3%、14.3%、13%、7.6%。消费者投诉焦点集中在商品质量、售后服务、合同、广告等反面。其中商品质量问题主要是不符合国家强制性标准,在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品,销售失效、变质的产品;售后服务问题主要是商家不履行国家规定的三包义务,无故拖延、无理拒绝履行三包义务。合同问题主要是经营者利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利;利用预付卡(费)形式侵害消费者权益,上半年受理此类投诉80件,同比上升321件。预付式消费日益广泛应用于餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、教育培训等各消费领域,这类消费投诉主要反映经营服务缩水,承诺的优惠不兑现,服务项目或质量与办卡时承诺不符,经营者关门恶意骗取消费者预付款,霸王条款随意限制消费等。(孟凡云 陈冠名)