听百姓诉求 解群众烦忧
——新疆维吾尔自治区质监局开展12365“局长接线日”活动
从新疆维吾尔自治区质量技术监督局官网获悉,为进一步加强12365系统的建设、管理和应用工作,充分发挥12365为民服务窗口作用, 3月16日,新疆维吾尔自治区质监局开展“12365局长接线日”活动,党组成员、副局长王军直接接听群众举报、投诉、咨询事项,及时妥善处理群众来电,协调指挥全区各地开展执法办案和处置突发情况。
“12365局长接线日”活动时间为3月15日10时00分至 19时00分。活动当天,“12365”热线受理群众来电咨询、投诉与举报的内容涉及特种设备、产品检验检测、条形码查询等方面,并及时得到专业解答。
活动期间,新疆维吾尔自治区质监局、各地州市和县(区)质监局相关负责人守候在“12365”投诉举报中心,接听广大消费者投诉、举报和咨询,及时批办、解决群众反映的问题。同时,新疆维吾尔自治区质监局通过单兵系统与各地州局12365现场接线领导沟通交流。
12365“局长接线日”活动在全国范围内已连续开展6年,新疆维吾尔自治区质监局12365热线自2012年开通以来,一年365天每天24小时接线,受理全区范围内涉及质量技术监督职责的举报、申诉以及业务咨询等工作。2017年全年,全疆“12365”共受理有效业务5526起,主要包括打假举报、质量申诉热点产品和业务咨询三大类,其中食品安全、特种设备、计量器具等方面为群众关注的热点问题。