内蒙古检验检疫局保健中心细化服务提升质量有效助推体检事业发展

从内蒙古出入境检验检疫局官网获悉，内蒙古检验检疫局保健中心立足实际，以细化服务、提升质量为主线，通过开展医学类知识继续教育、岗位技能操作、岗位职责、礼仪接待等系列培训讲座，同时优化工作流程，细化服务内容，注重标准化建设，持续提升体检服务与质量。

搭建信息平台，营造宣传氛围。随着科技发展，电子设备的普及、影响范围面广、线上功能日趋强大，中心看准时机，适时与信息技术公司合作，联手构建微信公众平台，并不断完善后台维护工作，真正实现信息及时共享、专家健康建议常态化推送，强化推进国检体检品牌建设发展。

优化监管模式，规范窗口形象。中心严格按照ISO9001质量管理体系要求开展工作，在以前工作基础上对部分服务环节进行细化。一是前台录入环节增加个人身份信息录入，彻底杜绝录入错误，同时为客户历年结果比对奠定基础；二是增设录入窗口，尽最大可能减少客户排队等候时间；三是设立星级导医评比制度，从服务能力、服务意识、沟通亲和力、仪容仪表、纪律状态等方面开展综合评比，优中选优，通过开展星级导医评比制度，导医团队服务意识显著增强，客户满意度持续提升，中心知名度和公信力进一步提升。

树立服务理念，提升服务标准。中心一直以体检者需求为向导，坚持市场是方向，质量是生命的服务理念，注重细节，在定制科学体检套餐、全程导检、全天候免费咨询、免费专家报告解读、网络报告查询、设体检满意度调查岗及免费早餐等贴心服务的基础上，又增设两项人性化服务——团体体检报告派送和个人体检报告邮寄。切实方便受检者，满足不同人群的实际需求。除此之外，中心还在积极收集整理体检者的意见和建议，以持续满足体检者需求为主线，不断完善和提高中心服务水平，拓展服务新内涵，进一步提高工作效率，更好促进事业发展。