中国质量新闻网讯 近期,在盱眙县桂五工商党支部书记的引导下,盱眙县市场监督管理局桂五分局提出“四个注重”原则,加强辖区消费维权工作,充分发挥党员作用,使消费调解更加公正、公开,有效地维护了消费者的合法权益。
一是注重宣传。在调解各类消费投诉过程中,调解人员先向双方当事人耐心解读《消法》等相关法规知识,有效增强双方当事人依法公正解决消费纠纷的法律意识。
二是注重换位思考。对每一起消费投诉事件,调解人员在坚持“依法公正办事”的原则下,较多地从消费者的角度观察与思考问题,确保公正、快捷地解决投诉纠纷,并力促双方当事人换位思考查找自身存在的不足,促使各类消费投诉事件在和谐的氛围中得以有效解决。
三是注重方法。受理投诉后,调解人员遵循消费投诉“双方自愿”的原则,从细微处帮助双方当事人化解矛盾。
四是注重找到消费纠纷的矛盾焦点。要找准问题的症结所在,找到投诉方和被投诉方矛盾争执的焦点,有目的、有针对性地调解。
截止目前,该分局共受理调解消费者投诉12起,已全部解决,接受消费者咨询30余人次。(陈妍)