陕西省西安市经开区聚集品牌优势 打造经济增长极系列报道之八

经发物业：让服务落地，让品牌升级

陕西省西安市经开区聚集品牌优势 打造经济增长极系列报道之八

李倩

　　最近，共享单车火了，在方便人们出行的同时，乱停乱放等不文明行为却带来了新的不便。

　　在西安经开区的白桦林居小区，这样的困扰却不存在。

　　负责白桦林居小区物业管理的西安经发物业，针对共享单车在使用过程中出现的问题，定期向业主发出“共享单车，共享文明”的倡议，并在小区醒目位置设立“告示”，引导并告知业主按要求在指定位置停放；对社区周边街道乱停乱放的，秩序维护员在巡逻过程中随手将其摆放整齐。

　　短短数月，收效巨大。通过物业的不断宣传和对园区车辆的治理，业主自觉规范的停放意识不断提高，小区的共享单车停放秩序得到有效改善。

图为客服中心人员与业主交流

　　“更多服务，更多细节，更多耐心”，经发物业倡导更加接地气的服务理念，也把服务落到了实处。

　　让服务落地，让品牌升级，他们从不空谈。

　　西安经发物业成立于2004年，隶属于西安经济技术开发区经发集团，现有员工2179人，管理面积为387.2万平方米。经发物业是国家一级资质物业管理企业，并相继荣获“西安服务业名牌”“陕西服务业名牌”“西安市物业管理先进单位”等荣誉称号。

　　经发物业致力于为业主提供更加人性化、细节化、舒适化的服务，推出了白桦林居物业服务中心Call-Center呼叫中心，用现代化、信息化手段实现快捷、专业、及时的物业服务。

　　除此之外，各小区的物业服务中心还设立了VIP专属服务区，为贵宾业主提供私密的服务空间和专属服务，更高效、更贴心，为业主节省宝贵时间。

　　在白桦林间小区，经发物业更是首创楼宇管家的岗位，每个单元一楼大堂有设有一个楼宇管家，零距离、全天候为业主提供包括常规服务、借用服务、代理服务（部分收费）在内的公寓式管家服务，真正成为业主的贴身管家和贴心朋友。

　　的确，物业服务有时候只是一个小小的举动、一个善意的细节，就胜过了无数的豪言壮语。

　　2016年9月12日，由于盐张变电站进行检修，经发物业所服务的白桦林居、白桦林间小区从早八点开始临时停电。

　　业主们顿时着了急，其他的事都还好说，可是小区孩子们的学习不能耽误。为此，物业工作人员整理会议室及其他空余办公区，在下午放学后提供给孩子们写作业，解决了家长和孩子们的燃眉之急。此外，物业服务中心还准备了大量蜡烛，提供给有需要的业主，贴心的小举动，让大家的心里暖暖的。

图为贴心的小区义诊活动

　　“简单的事情坚持做，重复的事情用心做。”经发物业总经理孙琦所说，更是经发物业一直所做。

　　为了给业主提供更优质的服务，经发物业从不固步自封，他们紧跟形势，再次创新升级，在做好基础物业服务的前提下，提出“幸福e家”服务理念，通过互联网实现服务系统全面升级，为业主提供新型服务，畅享便捷生活。

　　为满足业主多渠道移动缴费的需求，经发物业开发了微信服务号支付功能。轻轻一扫，关注经发物业微信服务号，通过身份认证，就能进行物业费查询、缴纳、预缴等操作。

　　实现微信服务号缴费功能，是经发物业继呼叫中心系统及ERP系统后，信息化应用最为广泛的一个工具，是优化管理、提升服务的强有力抓手，更是经发物业2016年工作思路中服务升级、管理升级、文化升级、信息化升级及社区经营升级“五个升级”的重要组成部分。

图为物业员工为业主提供温馨服务

　　“不用跑下楼，不用备零钱，并且能够实时在线查询各种费用的缴纳情况。简直是太方便了！”家住白桦林居小区的张易辉老人对此深有体会。

　　“不仅如此，经发物业还以部门、楼宇为单位建立多个微信群，对内开展内部交流和管理提升，对外受理客户诉求、解答客户疑虑，现已成为公司管理和服务提升的一大亮点。”孙琦告诉记者。

　　住在白桦林间小区的业主王强先生认为，经发物业的服务亮点还不止这些。

　　更贴心，经发物业联手工商银行推出“工商银行-经发牡丹卡”，为业主提供专业化、体系化的管家服务，并给再次购买经发房子的老客户免费提供中介、按揭服务；

　　更细致，经发物业推出400免费电话24小时不打烊、更亲切的微笑式服务、巡视制度责任到人等“润物细无声”的服务。

　　全面提升服务水平，亦是经发物业练就内功的过程。凭借不俗的实力，经发物业所涉及的项目类型不断延伸，品牌内涵不断丰富。

　　经发物业行政分公司会务礼仪团队连续三年作为“西洽会”现场礼仪服务唯一提供方，凭借精湛专业的服务技能、端庄得体的服务仪态获得了主办方及各界人士的认可与好评；

　　2017年2月初，经发物业凭借过硬的管理与服务水平，获批成为经开自贸区综合服务中心供应商之一，正式接管自贸区窗口服务工作。经发物业窗口服务人员以良好的精神面貌、极佳的工作状态、专业的服务水准，为前来办事的企业和群众提供了“五星级”服务，赢得了社会各界的充分肯定。

图为经发物业会务服务培训

　　同时，经发物业以创建陕西省服务业标准化示范单位为契机，按照标准化创建工作的要求，建立完整、有效并具有特色的“物业服务标准体系”。

　　经发物业将以现场管理为关注点，以推行服务标准为手段，以增强客户满意为目标，通过优化管理体系，创新管理机制，促进管理服务研发，打造服务样板、开创服务特色，全面助推品牌升级，为行业、为社会打造充满幸福值的“经发”品牌！