中国质量新闻网讯 随着家用汽车的不断普及,汽车投诉也在不断上升。今年来,建瓯市市场监督管理局多措并举做好家用汽车投诉处理工作,积极维护消费者合法权益。
一是专人管理,确保件件有落实。指定专人负责汽车投诉举报工作,做好每起投诉举报的登记、报批与上级督办事项相衔接等工作,及时接受群众的来电、来访、来函等形式的投诉举报。二是认真调解,确保件件有成效。在接到投诉举报后,承办人员第一时间向投诉双方核实内容,做到心中有数,严格按照《汽车三包争议调处流程》和国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有关规定认真进行调查调解。三是及时反馈,确保件件有回音。承办人员在规定时限内将处理结果向投诉人反馈,并听取其对处理结果的意见;同时,向“12365”投诉举报中心书面报告处理结果,并做好纸质存档工作。
截止目前,该局共办理家用汽车消费维权投诉12件,调解率100%,成功帮助消费者置换整车一辆,获赠锦旗1面。
(范接华 夏水泉)