以质量宣传促进社会质量价值观提升

■ 邓雷

中国质量新闻网讯  价值观是人认定事物、辩定是非的一种思维或取向，价值观支配着人的行为和态度，对人的行为和思维方式具有导向作用。质量价值观是对质量价值的认识或觉悟，指导并决定着与质量有关的行为。个人质量价值观指导并决定了个体的质量行为和相关选择。企业和社会客观上也存在一定的质量价值观。质量意识在某种程度上就是质量价值观的体现。全面提高质量，重要的抓手之一就是提升社会质量价值观。

企业员工作为社会的一员，其个人质量价值观深受社会质量价值观的影响，全体员工质量价值观的综合表现就是企业的质量价值观。如果社会上存在消极的质量价值导向，就会影响员工的质量价值判断，进而拉低企业的质量意识。反之，如果社会质量价值导向积极，员工个人的质量价值观就会提升，在工作中也会践行相关质量意识，带动企业质量意识的提升，生产出更高质量的产品。

因此，社会质量价值观影响着员工的质量价值观，员工的质量价值观又决定着企业的质量价值观，决定着企业的整体质量意识和质量水平。提升社会质量价值观可以说是政府质量管理部门做好“全面提高质量”工作的“牛鼻子”。

提升社会质量价值观是质量宣传工作的重要目标，但目前在质量价值观理论、提升方法和效果评价方面的研究却不多。当前的质量宣传比较侧重介绍大企业和著名企业家，重点围绕企业业绩和活动进行报道，与普通劳动者日常工作实践有些距离。宣传资料中质量案例、质量理论、质量知识介绍比较少，具体工作中讲求工作质量的好案例介绍的也很少。质量宣传如果不能与劳动者的工作经验产生连接，就很难触动其固有的质量价值观。而只有普通劳动者质量意识水平提升了，才能带动整体社会质量价值观的提升，仅仅宣传企业家还远远不够。

劳动者对日常工作行为是否会影响质量，是否违反社会公德这类事情有较强的敏感性，会做出相关价值判断和选择。比如对待客户投诉的质量问题，是不以为然、敷衍了事，还是认真对待、及时改进，哪种做法更符合社会通行的质量规则，不违反道德不会被人骂。质量宣传工作应总结这类有代表性的质量价值观问题，讲清楚道理，作出明确的“好与坏、对与错、是与非”价值判断，告诉人们采取哪种态度才是讲质量，具备哪些质量意识才算是讲道德。

只有贴近生活开展质量宣传，才能有效启发、教育大众，从而提升社会整体质量价值观。在具体做法上可从弘扬中华传统质量价值观，激发人们树立质量荣誉感，用质量案例说质量三方面着手，着力开展质量价值观宣传。

一、用好中华优秀传统文化资源，开展质量价值观宣传。

中华优秀传统文化中诸如仁义、诚实、守信的价值观，通常以故事或成语的形式进行宣传（比如：“乐善好施”“童叟无欺”等），社会接受度高，宣传效果好。在中华优秀传统文化中，有许多跟质量和工匠精神有关的典故，比如“精益求精、鲁斤燕削、一丝不苟”等，中国近代还有许多类似“同仁堂”的百年老字号。这些好的质量价值观深植于中华传统文化的土壤中，对国人的价值判断有强大影响力。把和质量有关的传统文化价值观发掘出来，加以宣传，会很容易被社会大众接受认同，进而促进社会质量价值观的提升。

中华传统文化价值观在爱国、敬业、诚实、守信、严谨等理念上和现代质量价值观的理念是一致的，我们对上述质量遗产的研究不够深，对其中蕴含的质量精神、质量名言和质量文化总结、提炼和宣传的不够多。如有可能，应将质量价值观宣传纳入到中华传统文化价值观宣传的框架，将传统道德观、义利观和质量观结合起来宣传，告诉每位劳动者，讲质量是中华民族一贯的价值追求，只有每个人都讲质量，全社会都动员起来建设质量强国，才能实现中华民族的伟大复兴。

二、宣传普通工作的社会价值，树立劳动者的质量荣誉感

每件产品的质量都是由劳动者在普通工作岗位上实现的，劳动者有了职业荣誉感和质量荣誉感，工作起来才会有恒心、有动力，有质量，才能实现“工匠精神”。质量宣传工作要让人们意识到，他们的工作结果后续都会和社会人群发生连接。工作质量好，就会给消费者带来欢乐和幸福，为社会增加价值；反之则带来抱怨和痛苦，损害社会福利。比如在产品设计工作中自觉讲质量，认真开展设计评审，及时发现玩具的安全缺陷，避免生产不合格的玩具伤害儿童。就此事，我们就要宣传讲质量的人是光荣的，对社会的贡献是巨大的。相反，行政服务窗口的一次漫不经心，就可能造成群众不满，甚至会影响政府声誉；门锁的加工环节不讲质量，一个弹簧没装好，门锁用起来很快就坏，将会导致许多消费者的不愉快。就此事，我们就要问问当事人，这样工作自己能愉快，能安心吗？通过类似的质量价值观宣传，普通质量工作的社会价值就会展现出来，看到质量工作能够产生如此巨大的社会价值，劳动者的质量荣誉感就会建立起来。千万个普通劳动者有了质量荣誉感，有了质量工作热情，社会质量价值观将极大地提升。

贴近生活和工作，以生活细节，岗位操作为切入点，分析普通岗位工作质量的社会价值，展现讲质量带来的价值意义，以此建立普通工作岗位的质量荣誉感，进而迈向精益求精、持之以恒、爱岗敬业、守正创新的工匠精神，质量宣传工作应在质量荣誉感构建方面加大力度。

三、以事为主，注重案例宣传

目前质量宣传资料中人物形象和企业形象都比较饱满，产品质量实现的具体过程却往往一笔带过。老百姓对质量的实现过程不清楚，对质量控制、质量成本、质量效益等理论和概念不了解。我国的法治和交通安全宣传比较重视案例，中央电视台法制生活节目会定期播出案例来解释法律条文和概念，通俗易懂，令人印象深刻。质量宣传也应注重质量案例，通过案例来展示产品质量是怎么一步步实现的，涉及哪些部门和环节。要告诉人们，好的质量有哪些共性，会给个人和社会带来哪些好处；差的质量通常包括那些行为，会造成什么社会影响和经济损失；坏质量是怎么发生的，会带来哪些法律后果。

以产品质量为例，我们可以编制涵盖设计采购、质量策划、生产加工，销售服务，沟通投诉、和纠正改进各过程的质量综合案例，就质量控制理论进行宣传，结合局部控制讲系统管理，结合问题谈改进。也可以设计一些讲解全员参与、持续改进等基本质量管理原则的案例，普及质量管理的基本理念，促进社会质量管理意识的提升。也可以围绕质量法律法规编写案例，用案例说法，解释条文，澄清一些模糊概念，树立人们的质量守法意识。也可以根据掌握的行业风险和普遍性问题，开展专家访谈，指导企业质量改进，在生产现场演示如何实施质量改进。质检各部门在工作中都积累了大量有关产品质量的案例，只要系统地加以整理，适当地加工提炼，就可以形成一套全面、系统、生动的产品质量案例集。在做好产品质量案例的同时，可以进一步拓展质量教育的范围，引导鼓励服务行业、建筑行业和政府部门开展质量案例宣传工作，普及全社会、各行业的质量意识。利用案例说质量，可以更有效地开展质量提升行动，更好地落实“全面提高质量”的工作要求。

（作者单位为珠海检验检疫局）