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12315、12365、12331分别是工商、质监、食药监部门消费投诉举报热线。东海县市场监管局成立后，三局合一，原来的举报电话虽然一直在沿用，但却按惯性延续了合并以前的分头受理举报电话的格局。消费者遇上消费维权纠纷时，难免存在不知打哪个电话的难题。
为切实解决广大消费者投诉难问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，东海县市场监管局依托信息化手段，实现“12315、12365、12331热线电话“融合”。
该局打造统一高效便民维权平台，加快原工商12315、质监12365、食药监12331投诉举报平台资源整合，组建新的“12315投诉举报中心”综合维权平台。以12315系统为平台，分流、督办12331、12365的投诉举报，实现投诉举报平台三合一，有效促进消费维权效能提升和公众监督。
制定东海县市场监管局办理咨询投诉举报工作规范，健全制度明确职责分工，努力实现“精准分流、快速办理”。今后，消费者拨打三个专用电话中的任意一个号码，该局都将通过专用网络和平台系统进行内部流转、联动处理，实现便民服务“零障碍”。做到“事事有回音、件件有结果”，确保群众诉求一次办结、有效反馈。三条热线电话整合，既方便消费者的投诉举报，畅通维权渠道，提高服务效能，又有利于充分发挥市场监管局的职能优势，维护广大消费者的合法权益。
（通讯员：李其维）
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