衡阳市质监局公正处理计量投诉收获赞誉

中国质量新闻网讯 今年以来，衡阳市质监局共受理处置计量投诉55件，其中涉及出租车计价器39件、加油机13件、加气机1件，水表2件，由于计量工作人员在处理过程中科学、公正、专业，处置满意率100%。

一是技术检测先行，确保计量投诉客观。无论涉及哪种计量器具的投诉，都在第一时间交由法定计量技术机构检定，保证处理结果的客观性。

二是科学理性分析，确保计量投诉公正。在出租车计价器检测无误的情况下，工作人员利用手机地图、北斗导航数据分析出租车的运行距离和运行轨迹，分析投诉的真实性和客观性。有两起投诉经过分析后，判定是举报人在酒后意识不清时的投诉行为，还了司机以公道。在加油机检测无误的情况下，工作人员通过调取监控，查找油站管控交易流水，落实举报时间的吻合性。今年5月，为山西汪先生索赔了170元的多付油款，某私自舞弊的加油工作人员被开除；对检测无误的水表，我们帮助投诉人从漏水、水表更换、小区二次供水等方面找原因，得到了投诉人的肯定和理解。

三是变监管为处置，注重实效。质监部门承担着与民生密切相连的一机二器三表的巡查监管工作，在处置投诉过程中，工作人员变监管为处置，适时掌握第一手资料。通过检测，查巡有无私自拆去铅封的现象和有无私自改变传感器的行为，同时为相关单位加强内部管理提供第一手资料。

四是在处置中宣传，提升形象。投诉处置的过程，也是宣传计量知识、宣传法律法规的好时机。处置计价器投诉时，计量工作人员会向投诉人宣讲计价器的计费方式、计费标准；处置水表投诉时，则向投诉人宣传水、电、气表首轮强检、到期更换等法律知识。通过宣传沟通，在民、企间搭建了理解的桥梁，树立了质监部门为民、亲民、爱民的良好形象。（许亦瑾 蒋受楚 高福生）