浙江省磐安县规范动作，标准化服务“一号产业”发展

中国质量新闻网讯 近日，浙江磐安国家级项目《城镇卫生保洁服务业标准化项目》顺利完成各项任务。该项目成功获批全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，全省7个之一，全市唯一1个。该项目的获批，实现了磐安县国家级服务业示范项目零的突破，也实现了磐安县服务业标准化项目形成国家、省、市、县四级联动的梯队发展格局。

今年5月24日，磐安召开《城镇道路清扫保洁作业规范》、《城镇道路清扫保洁考核与评价》两个市级地方标准审定会。按照“简化、统一、协调、适用”的原则，建立了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系共计302项标准，其中国家标准120项，行业标准40项，地方标准8项，企业标准134项。7月份通过了省标准化协会专家组的AAA级标准化良好行为现场确认。7月29日，两个市级地方标准发布实施。

《城镇卫生保洁服务业标准化项目》的实施使道路清洁度及整体作业质量有显著提高，群众满意度进一步提升。城镇卫生保洁服务标准化试点工作开展以来，磐安于2014年11月成功通过了“省级示范文明县城”创建，2015年12月顺利通过了“国家级卫生县城”的复核。为真实掌握城镇卫生保洁服务标准化工作开展以来成效，县统计局对城区8个社区、部分企事业单位1000多名调查对象就城区环境卫生状况进行满意度调查，总体满意度为98.18，较试点前的85%有了大幅度提高。

近年来,磐安紧紧围绕"绿色发展、后发崛起"工作主线,深入实施"生态立县、工业强县、旅居兴县"战略，全力助推休闲养生旅游“一号产业”发展。为规范旅游经济发展，磐安县市场监管局积极开展县级服务业标准化项目的探索与制定。

截至目前，全县已有农家乐432家,农家乐已成为磐安旅游中的重要组成部分。为让农家乐休闲旅游业管理规范、提档升级、发展有序，磐安通过对日常考核与评价工作中积累的经验和做法进行总结、完善的基础上制定了县级地方标准规范《农家乐等级划分要求》。

为进一步规范旅游服务行为，提升旅游服务质量，磐安要求相关农家乐集中村按照国家标准做好标志标识标准化工作，制作全村游览的总导览图、农家乐指示牌、警示标志牌等，提高村庄品位和游客体验。去年已在玉山镇向头村、马塘村、尖山镇管头村实施；今年，方前镇下村、尖山镇藤潭岗村、陈界村等农家乐集中村也已经在按国家标准开展标志标识标准化工作。对通过验收的农家乐集中村，磐安将给予不高于项目标准化建设投资总额的50%且不超过10万元的“以奖代补”资金。（张华珍）