“跟风”抢购可以 但切莫“跟丢”质量
天津市宁河区市场监管局成功调解一起苹果手机申诉
自苹果公司推出新款机型以来,无数电子数码爱好者便展开了购机大战。匆忙“跟风”抢购也给消费者带来诸多不必要的烦恼。近日,家住天津宁河的马先生就遭遇了这样一件烦心事。
据了解,消费者马先生于9月23日在宁河区芦台镇一手机实体店购买了一部苹果7PLUS手机,并收到商家开具的正规发票,共消费7599元。然而刚刚使用不久,马先生却意外发现手机在平时使用时有低声的杂音,而在打电话的时候就会有比较明显的杂音,类似电流声音。马先生认为手机存在比较严重的质量问题,于是立即联系该专柜并要求申请退货。但是商家只可以为其换货,但不能接受退货,由此导致双方僵持不下。万般无奈之举,马先生向天津市宁河区市场监管局辖区市监所投诉,监管所执法人员立即展开调查,通过向双方当事人了解情况,并实地查看了产品以及票据,确认情况基本属实。根据《消保法》的有关规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。执法人员对双方进行耐心调解,最后双方达成协议,专柜同意退货并当场退还消费者7599元,消费者对此调解非常满意。(王镇 陈永娟)