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近日，呼伦贝尔市海拉尔区市场监管局12315消费者申诉举报中心接到消费者于女士投诉，投诉其在某石材店购买的天然大理石楼梯踏步板出现质量问题，并针对安装费用与经营者产生纠纷。
此纠纷经受理人员调查了解得知，消费者于某在此店购买了价值两万元的天然理石板用作楼梯踏步板，消费者将两万元全部货款提前交付给了经营者，并双方商议在经营者负责安装结束后消费者交付2000元的安装费用。可就在安装过程中出现理石纹络与订购的不符及尺寸不符等质量问题，消费者要求换货，经营者同意换货但要求必须将2000元安装费提前交齐后再负责给换货并安装。由于在安装过程中出现的种种问题，消费者对经营者的诚信度失去信任，担心交齐安装费用后经营者不给换货，要求坚持双方之前商议的决定，安装结束验收合格后再交付安装费，经营者不同意，双方各执己见，争执不休，由此产生纠纷。
经12315消费者投诉举报中心受理人员耐心细致调解后，双方重新建立诚信，最终达成一致，经营者同意将有质量问题的理石踏步板换货并安装结束后再收取2000元的安装费。（赵文梅）
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